Acesso Bloqueado Após Estorno de Cobrança Duplicada em Assinatura My Hub IA
Resolvido
Salvador - BA
22/06/2026 às 19:03
ID: 251988299
No dia 09 de junho, realizei a compra dos pacotes My Hub IA (Aniversário), IA para Negócios e IA para Marketing, vinculados ao Grupo Primo. Ocorre que o sistema processou o pagamento de forma duplicada.
A duplicidade em si já foi resolvida e o estorno de uma das cobranças foi realizado com sucesso, conforme o histórico do meu cartão. No entanto, a cobrança da assinatura legítima continua ativa e lançada no meu cartão de crédito (em 12x), mas o meu acesso à plataforma foi completamente bloqueado.
Ao tentar fazer o login no site, me deparo com a mensagem de "Assinatura inativa! A sua assinatura expirou ou foi cancelada" (conforme print em anexo). Provavelmente, ao realizarem o estorno da duplicidade, o sistema acabou desativando o acesso correto por engano.
Já tentei diversos contatos pelos canais oficiais de suporte via WhatsApp e e-mail, mas sou atendido apenas por uma inteligência artificial que entra em looping e não transfere para um atendente humano capaz de resolver o problema.
Anexo a esta reclamação as evidências do erro:
O arquivo ***** mostra o extrato do cartão com o estorno da duplicidade e as parcelas que continuam ativas.
O arquivo ***** mostra a tela de bloqueio com o aviso de assinatura inativa no site do My Hub.
Reforço que tenho total interesse em continuar com o produto. Não quero o cancelamento da compra que ficou ativa; quero apenas que o meu acesso seja devidamente restabelecido e a assinatura vinculada à cobrança que estou pagando seja reativada.
Aguardo o contato de um atendente humano para solucionar o caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:25
Olá, Ueslei! Tudo bem?
Agradecemos pelo contato detalhado e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
O que identificamos ao verificarmos o seu caso, constatamos que todas as assinaturas vinculadas à sua conta (MyHUB.IA Aniversário, IA para Negócios e IA para Marketing) foram canceladas e os valores reembolsados integralmente, incluindo a assinatura legítima que você desejava manter.
Sobre as parcelas no cartão como o reembolso já foi processado do nosso lado, os estornos das parcelas ativas serão lançados pela operadora do cartão conforme o prazo padrão, que pode variar de 3 a 10 dias. Recomendamos que acompanhe os próximos lançamentos diretamente com a administradora do seu cartão.
Entendemos que sua intenção era manter o produto e lamentamos que o processo de resolução da duplicidade tenha resultado no cancelamento total. Caso deseje reativar as assinaturas, nossa equipe pode orientá-lo sobre as opções disponíveis.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:07
A minha avaliação é negativa principalmente pela ausência de suporte humano. A dependência total de respostas automatizadas (IA) frustra o aluno, pois não há um canal aberto para dialogar ou resolver questões que fogem do padrão. A instituição precisa rever essa estrutura para garantir um atendimento que ofereça suporte efetivo e resolutividade ao corpo discente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3