Acesso Limitado e Falta de Suporte no Plano Anual MyHUB.IA
Resolvido
São Paulo - SP
30/11/2025 às 13:55
ID: 233262387
Comprei o plano anual do MyHUB.IA no dia 28/11/2024 (Black Friday) por R$ 59,90/mês durante a promoção que terminaria às 23h59.
A empresa prometeu na divulgação: 11 IAs com uso ilimitado, mais de 40 cursos com especialistas, agentes prontos para usar, lives semanais com especialistas, comunidade com suporte de monitores reais e ferramentas de tecnologia (Notion, Canva Pro, Figma, Autodesk, Mailchimp, DataCamp, Julius IA).
Não consigo acessar nenhum curso. A plataforma entra em loop quando tento fazer login nos cursos e nos vídeos de boas-vindas, mesmo já estando logado no sistema. Não tenho acesso às ferramentas de tecnologia prometidas. Não consigo visualizar ou usar os agentes de IA. Consigo usar apenas o chat com Grok, GPT e Claude - ou seja, menos de 20% do que foi anunciado.
Enviei e-mail e mensagem via WhatsApp três horas após a compra. Já se passaram três dias sem qualquer resposta.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 35: Se o fornecedor não cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com devolução integral dos valores pagos. Art. 6, III: Direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços. Art. 4 da Lei n 8.078/1990: A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores e o respeito à sua dignidade.
Exijo que a empresa forneça acesso completo a todos os recursos anunciados ou proceda com o cancelamento e reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
30/11/2025 às 14:26
Olá! Entendo sua preocupação. Verifiquei aqui e todo o seu acesso está ativo cursos, agentes e ferramentas estão funcionando na plataforma. É apenas questão de navegação mesmo, posso te orientar se quiser.
Sobre os bônus dos ******* primeiros, a lista oficial será divulgada no dia 04/12, conforme informado no anúncio.
Se ainda tiver dificuldade para localizar algum recurso, me avise e te envio o caminho exato.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
30/11/2025 às 14:35
Entendo, mas gostaria de cancelar, pois tive dor de cabeça com a sexta toda...já enviei o email e estou no aguardo do reembolso.
Réplica da empresa
30/11/2025 às 16:15
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência abaixo do esperado.
Seu cancelamento já foi processado e o reembolso imediato foi solicitado agora há pouco.
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Se precisar de qualquer outra informação, estou à disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 20:03
Depois de várias tentativas, cancelaram e me reembolsaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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