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São Paulo - SP

18/06/2026 às 18:56

ID: 251787167

Fiz a compra do produto deles no dia 09/06, possuindo acesso no mesmo dia. Porém só fui descobrir que não estava ente os mil primeiros pagantes da promoção de aniversário deles no dia 15/06 (segunda feira), que me daria acesso às ferramentas que eu tinha real interesse. Então no mesmo dia enviei uma mensagem via WhatsApp no telefone *****, às 15h34, solicitando o cancelamento. Por falta de resposta, dia 16/06 enviei um e-mail por volta das 14h mais uma vez solicitando o cancelamento, sendo respondida por chatbot, que tinha uma resposta automática dizendo que minha confirmação de cancelamento chegaria em três dias úteis. Dois dias depois, a atendente ***** me respondeu o e-mail dizendo que não seria possível prosseguir com o cancelamento pois a solicitação havia sido feita depois do prazo de 7 dias de arrependimento, eu informei que minha primeira mensagem havia sido na segunda-feira via whatsapp e a segunda no dia 16 via email então gostaria que reavaliassem a situação. O email seguinte não foi diferente. Ela reforçou que a compra havia sido feita dia 09/06, que o prazo de 7 dias se encerrava às 23h59 do dia 15 (conta essa que está juridicamente errada pois o dia 09, por lei, não entra na contagem) e que as minhas manifestações só haviam chego até eles no dia 16 que seria o 8 dia corrido na conta deles.

Mais uma vez enviei um e-mail pedindo de novo que verificassem as mensagens, contestei a conta afirmando o óbvio, que 9+7=16 então eu tinha até às 23h59 deste dia para solicitar o cancelamento, mas que mesmo assim a primeira mensagem havia sido enviada no dia 15 conforme a conta deles alegava ser o último dia. Segue prints das manifestações e fico no aguardo de uma resolução, que de preferência inclua o ressarcimento integral de R$718,80 (setecentos e dezoito reais e oitenta centavos) na mesma forma de pagamento que foi em PIX.