Cobrança abusiva de taxa de reserva da Black Friday (MyHub.IA) e solicitação de devolução em dobro

Olá, Nyemeyer! Tudo bem?

Agradecemos pelo contato e lamentamos que a situação não tenha sido esclarecida anteriormente com a agilidade que você merecia.

Esclarecimento sobre o produto o valor de R$ 50,00 pago em novembro de 2025 correspondia a um cupom promocional que garantia R$ 100,00 de desconto na assinatura da plataforma MyHUB.IA durante o período da Black Friday e não a uma taxa de reserva, conforme descrito na reclamação.

Obrigação cumprida o cupom foi devidamente disponibilizado dentro do prazo e nas condições informadas no momento da contratação. O produto adquirido o direito ao desconto esteve acessível para aplicação durante toda a promoção.

Sobre o reembolso como a obrigação contratual foi integralmente cumprida pela plataforma, com o cupom disponibilizado conforme contratado, não há fundamento para o reembolso do valor pago. A não utilização do cupom no período da promoção foi uma escolha do usuário, não uma falha ou omissão da empresa. Da mesma forma, não se aplica a restituição em dobro prevista no Art. 42 do CDC, uma vez que não houve cobrança indevida o valor foi pago voluntariamente em troca de um benefício que foi devidamente entregue.

Lamentamos não poder atender à solicitação de reembolso neste caso, mas reforçamos que a empresa agiu dentro dos termos contratados.

Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Equipe MyHUB.IA

Diferente do que afirma a MyHUB.IA, a não utilização do cupom não decorreu de livre escolha, mas sim de um bloqueio técnico sistêmico.
A falha ocorreu dentro do próprio ambiente da MyHUB.IA, que travava na página de checkout antes mesmo de conseguir enviar a requisição de pagamento à operadora.

A instabilidade generalizada da plataforma MyHUB.IA durante a Black Friday é um fato notório e amplamente documentado, bastando verificar as inúmeras reclamações de outros consumidores aqui no Reclame Aqui (como os relatos de travamentos de checkout, rejeição sistêmica de cartões e indisponibilidade de servidores na data da promoção).

A disponibilização de um código de cupom é inútil se a infraestrutura fornecida impede a sua aplicação, uma vez que NÃO FOI PERMITIDO PAGAR USANDO CARTÃO DE CRÉDITO MASTERCARD.
Reter R$ 50,00 sob o argumento de que 'o código foi entregue' configura enriquecimento sem causa (Art. 884 do Código Civil) e falha grave na prestação do serviço (Art. 14 do CDC). SOLICITO o o estorno imediato do valor pago, pois a não utilização do cupom foi devido a um erro da plataforma de pagamentos que vocês usaram, inclusive há vídeos em que a equipe de vendas relata ter tido problemas para finalizar o pagamento por cartão de crédito.

Empresa não tem compromisso com o que promete. Não é confiável e lesou centenas de pessoas cobrando R$ 50,00 prometendo um cupom de desconto que no dia da compra não funcionou - devido unicamente à logística da plataforma de pagamentos da empresa permitir o uso do cupom somente para pagamento via Pix.

Não é uma empresa honesta, pois mesmo tendo aqui mesmo no site( R. A) diversos chamados de reclamações que comprovam essa situação, eles não devolvem a taxa cobrada, mesmo sem contraprestação alguma, usurpando um valor financeiro sem ter prestado nenhum serviço, configurando enriquecimento Ilícito.