Dificuldade de Cancelamento e Reembolso My Hub AI (Grupo Primo/Faculdade HUB)
Em réplica
Guaporé - RS
24/06/2026 às 16:07
ID: 252262323
No dia 28 de novembro de *******, às 8:00 da manhã, após ser influenciado pela publicidade dos criadores de conteúdo Bruno Perini e Sérgio Sacani, decidi adquirir a assinatura anual da plataforma My Hub AI, um serviço oferecido pelo Grupo Primo através da Faculdade HUB. A transação foi concluída, e recebi prontamente as credenciais de acesso e a documentação fiscal.
Recebi um e-mail com um link para finalizar o cadastro. preenchi o cadastro como solicitado, mas ocorre um erro e não consigo acessar a plataforma. Tentei entrar em contato, por whats app e por email, mas ninguem soluciona meu problema. apenas consigo falar com um assistente virtual que não diz nada com nada. Não existe nenhum canal de acesso para falar com um Ser Humano.
No mesmo dia fiz uma reclamação no RECLAME AQUI, e na tarde do mesmo dia recebi a seguinte resposta da FACULDADE HUB:
"Olá!
Esperamos que esteja bem
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência abaixo do esperado.
Seu cancelamento já foi processado e o reembolso foi solicitado agora há pouco.
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada em até 48 horas úteis.
Se precisar de qualquer outra informação, estou à disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
pensei até que o problema estava resolvido.
Todos os meses está sendo cobrado um valor de R$ 59,90 mesmo tendo sido cancelado. Desde aquela data está sendo cobrado e não consigo falar com ninguem desta instituição. Não existe nada em lugar algum que me respondam as minhas solicitações.
Exijo o cancelamento deste produto que jamais usei, e que não sou capaz de cancelar por não haver um caminho num site que me possibilite tal ação.
Veja que na foto anexada Já é a sétima parcela que eu pago de um total de doze, desde o dia 28 de Novembro do ano passado. E Veja na cópia do texto acima, de resposta ao RECLAME AQUI, que a faculdade Hub PEDE DESCULPAS E PROVIDENCIARIA O REEBOLSO.
Quando mando mensagens pelo whats app um Robô me atende e depois me mandam aguardar.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:10
Olá Edmarcio, tudo bem?
Identificamos que sua assinatura não está ativa, estando cancelada e o reembolso realizado em 03/12/*******, 16:42.
O que identificamos ao verificarmos o seu caso, constatamos que todas as assinaturas vinculadas à sua conta foram canceladas e os valores reembolsados integralmente.
Sobre as parcelas no cartão como o reembolso já foi processado do nosso lado, os estornos das parcelas ativas serão lançados pela operadora do cartão conforme o prazo padrão, que pode variar de 3 a 10 dias. Recomendamos que acompanhe os próximos lançamentos diretamente com a administradora do seu cartão.
Estamos à disposição!
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 16:46
Isso não é verdade, a operadora do cartão de crédito não recebeu nenhuma comunicação de cancelamento, estou aguardando uma carta da faculdade que tenha Nesta carta deve conter
Os dados do cartão
O valor:
A data do cancelamento
A data do estorno
E os meu dados da compra e ela dizem que vão me mandar mas até agora nada com nada. Pior que isso enviaram uma carta de cancelamento de uma outra pessoa. Total desorganização desta empresa. Dizem que o problema é da minha operadora de cartão de crédito, no entanto ainda não me apresentaram um comprovante que foi enviado a operadora o cancelamento. Pior que isso, receberam o valor e o cartão está me cobrando todos os meses. Falta de respeito