Problemas com acesso, bônus e suporte do MyHub.ia após pagamento

Olá! Espero que esteja bem.

Revisei todo o seu histórico e entendo perfeitamente a sua frustração com o processo. De fato, tanto o valor do cupom quanto o valor da assinatura anual foram cancelados e estornados, o que acabou desativando automaticamente o seu acesso. Caso você ainda tenha interesse em utilizar a plataforma, podemos enviar novamente o link de compra já com o desconto aplicado, sem qualquer prejuízo financeiro. Basta nos confirmar.

Sobre os bônus dos 500 primeiros, verificamos o horário da sua primeira tentativa registrada no sistema, que foi às 08:03:49 do dia 28/11. No entanto, antes mesmo da liberação oficial do link, muitas pessoas já estavam aguardando para finalizar a compra, e por isso as 500 vagas foram preenchidas dentro de poucos minutos. Quando o seu registro entrou no sistema, as posições já estavam completas. A lista foi gerada automaticamente conforme a ordem real de tentativas, por isso não conseguimos incluir manualmente novos nomes ou alterar o resultado.

Se ainda desejar seguir com a assinatura, podemos enviar o link com o desconto sem problema algum. Basta nos sinalizar por aqui. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe MyHUB.IA

Tenho todo o histórico de conversa com o suporte, fiz tudo o que o suporte solicitou e, mesmo assim, cancelaram a minha inscrição. Se o link não estava disponível não há como ninguém ter a "tela já preenchida" salvo se uma "casta" com acessos e informações privilegiadas para serem os 500 primeiros. De qualquer forma, o direito do consumidor é claro quanto aos meus direitos.

Olá, Bruno!

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer novamente os pontos mencionados.

Com relação à campanha, reiteramos que todas as regras e condições foram executadas de forma automática e transparente pelo sistema, sem qualquer tipo de acesso privilegiado ou tratamento diferenciado. O critério utilizado foi a confirmação efetiva de pagamento registrada em ordem cronológica, considerando exclusivamente o momento em que o sistema do meio de pagamento confirmou a transação.

No dia da abertura da campanha, houve um volume muito elevado de acessos simultâneos, o que pode ter gerado instabilidades momentâneas em algumas tentativas de compra. Ainda assim, o processamento foi feito automaticamente e as 500 vagas foram preenchidas em poucos minutos, sem qualquer intervenção manual.

Em relação ao cancelamento do acesso, ele ocorreu porque os valores do cupom e da assinatura foram estornados integralmente, o que encerra automaticamente o plano. Caso ainda tenha interesse em retomar o uso da plataforma, podemos reenviar o link com o desconto aplicado, sem qualquer prejuízo financeiro.

Lamentamos por toda a insatisfação gerada e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos consumidores. Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de atendimento, [email protected], para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe MyHub | Grupo Primo