Faculdade Iguaçu

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

14/01/2026 às 10:24

ID: 237630823

Subject: Reclamação formal e solicitação de liberação temporária de cursos para conclusão

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma **reclamação formal** referente às especializações adquiridas junto a esta instituição, bem como solicitar uma solução justa para o problema enfrentado.

No dia **20 de junho de 2024**, adquiri **4 especializações**, com prazo contratual de **18 meses para conclusão**, ou seja, até **20 de dezembro de 2025**.

Em **13/11/2025**, abri o protocolo ********* para esclarecer dúvidas sobre a geração dos certificados, o qual foi respondido no mesmo dia.

Posteriormente, em **09/12/2025**, solicitei formalmente os certificados e fui orientado, também no mesmo dia, a atualizar meus documentos e solicitar a **dispensa dos TCCs**. Foi nesse momento que constatei um problema grave: **dois cursos que já haviam sido concluídos anteriormente estavam zerados**, como se eu não tivesse realizado as disciplinas. Ressalto que esses cursos foram concluídos antes dessa data, e apenas após um período de pausa retornei para cursar os demais.

Diante disso, abri o protocolo *********, também em **09/12/2025**, porém a resposta foi de que eu não havia realizado os cursos e que deveria **refazê-los integralmente**, sem qualquer apuração técnica adequada sobre a perda do progresso.

É importante destacar um ponto crítico que merece ciência de futuros alunos: **os protocolos são sempre encerrados automaticamente**, sem que haja confirmação real de que o problema foi resolvido. Em todos os casos, é necessário abrir novos protocolos para dar continuidade ao atendimento.

Dando sequência, em **11/12/2025**, segui exatamente as orientações recebidas e abri **um protocolo para cada curso** solicitando a dispensa dos TCCs (*********, *********, ********* e *********). Contudo, **cada protocolo trouxe uma orientação diferente das anteriores**, sendo informado que eu deveria acessar cada curso e clicar em um botão para solicitar a dispensa botão este que **não existia na plataforma**. Além disso, nessa mesma data, já não era mais possível realizar disciplinas, pois os cursos constavam como **expirados**.

Reconheço que deixei parte dessas tratativas para o final do prazo, porém **ainda havia tempo hábil para conclusão e solicitação dos certificados antes de 20/12/2025**, caso as informações tivessem sido claras, corretas e consistentes desde o início.

Em **22/12/2025**, percebi que não conseguia mais realizar praticamente nenhuma ação na plataforma, sendo que apenas **uma disciplina ainda aparecia como disponível**, enquanto as demais não. Diante disso, abri o protocolo *********, cuja resposta foi enviada **somente em 05/01/2026**, já fora do prazo contratual.

Por fim, nesse último atendimento, fui informado de que seria necessário **pagar uma taxa adicional para prorrogar os cursos por mais 6 meses**, a fim de conseguir concluir as especializações.

Ocorre que, **se as dúvidas tivessem sido sanadas dentro do prazo e sem divergências de orientação**, eu teria conseguido concluir todas as etapas e solicitar os certificados dentro do período contratado. O atraso e a perda de prazo não decorreram de inércia, mas sim de **falhas no suporte, informações contraditórias e indisponibilidade funcional da plataforma**.

Dessa forma, por meio desta reclamação, **solicito que os cursos sejam liberados por, no mínimo, mais 1 (um) mês**, sem cobrança adicional, para que eu possa concluir as pendências e solicitar meus certificados, corrigindo assim um prejuízo que não foi causado por mim.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva.
Obs final: não vou anexar os prints dos protocolos pois já informei todos os números acima.