Faculdade Ilapeo

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Curitiba - PR

14/04/2026 às 12:59

ID: 246019095

Gostaria de relatar uma situação que vem acontecendo com a Escola Ilapeo, referente ao atendimento da minha mãe.
No ano passado, minha mãe realizou a confecção de uma prótese dentária superior com vocês. Ela tem 75 anos, é aposentada e recebe em torno de R$ 1.500,00 por mês. Mesmo com dificuldades, realizou o pagamento de aproximadamente R$ 2.000,00, parcelado em 10 vezes no cartão.
Em novembro/ dezembro 2025, ao retirar a prótese, o produto apresentou diversos problemas: machucava toda a boca, não fixava corretamente, caía com facilidade e permitia a entrada de alimentos. Ou seja, não tinha condições de uso, mesmo sendo um serviço pago.
Minha mãe chegou a retornar antes do período de férias da clínica, porém precisou viajar utilizando a prótese antiga, pois a nova não tinha condições de uso.
Em janeiro, retornamos para tentar solucionar o problema. Durante o atendimento, foi informado que seriam necessários ajustes ou até refazer a prótese. No entanto, o procedimento foi extremamente doloroso para minha mãe, a ponto de precisarmos interromper o atendimento.
A profissional que nos atendeu relatou a dificuldade em realizar os ajustes devido à dor e orientou o uso de medicação e bochechos por 14 dias, com retorno posterior para continuidade do atendimento.
Nosso último atendimento ocorreu em 09 de janeiro. Desde então, fomos informadas de que entrariam em contato para novo agendamento, porém até o momento não tivemos retorno. Não conseguimos marcar novo horário e, além disso, a prótese ficou retida com vocês.
Ou seja, minha mãe continua pagando pelo serviço, está sem a prótese e sem qualquer solução.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente sobre como essa situação será resolvida.
Mandei email para o SOC e ate agora não obtive resposta
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Obrigada.