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Carnaubeira da Penha - PE

05/05/2026 às 20:42

ID: 247818203

À Faculdade Malta,
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação e buscar uma solução urgente para o encerramento do meu vínculo com a instituição. Solicitei o cancelamento da minha matrícula (distrato) no dia *****. No entanto, estou enfrentando os seguintes problemas:
1. Cobrança Indevida: A instituição está tentando me cobrar a mensalidade do mês de ***** (vencimento *****). Como o pedido de cancelamento foi protocolado em *****, não aceito o pagamento referente a *****, uma vez que não utilizei os serviços no referido mês.
2. Divergência de Valores: O valor total dos débitos que reconheço (*****, *****, resíduos de parcelas e multa contratual de 10%) soma R$ 468,37. Contudo, o portal da faculdade apresenta um valor divergente de R$ 540,00, o qual não reconheço.
3. Impedimento de Pagamento e Falha no Sistema: Tentei realizar o pagamento hoje (*****), data do vencimento dos boletos atuais, mas o portal apresenta erro técnico informando que "não existem formas de pagamento disponíveis". Além disso, formalizei via WhatsApp com o atendente ***** a necessidade de parcelamento deste débito em 4x via boleto bancário, pois não possuo cartão de crédito.
4. Recusa de Meio de Pagamento: O atendente informou que o parcelamento só poderia ser feito via cartão, recusando-se a gerar os boletos do acordo, o que inviabiliza a quitação da dívida e a finalização do cancelamento.