Curso de formação em terapeuta em 12 semanas - Problemas com suporte, entrega de livros e módulo de conteúdo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 14:20
ID: 250121043
Há um mês, adquiri o curso de formação em terapeuta em 12 semanas e tenho gostado muito do conteúdo, no entanto, tenho tido problemas em conseguir contato com o suporte. Qualquer contato é feito por uma IA que não responde de forma individualizada as dúvidas, trazendo mensagens prontas. Tentei contato com a equipe que me atendeu no pré-venda e também não me respondem mais. Preciso saber quando irei receber os livros, que conforme informado por eles, eu tive direito no momento da minha matricula. Preenchi meus dados cadastrais mas não tive mais nenhum retorno sobre o tema. Outra questão que não obtive resposta é sobre o módulo do mapa de sofrimento, conteúdo que será cobrado em prova, que não está disponível na minha área do aluno. O suporte IA diz que o conteúdo será ministrado durante o curso de formação, no entanto, não há nada sobre isso nas aulas das 12 semanas. Este módulo do mapa de sofrimento está disponível de forma separada para outros alunos, conforme informações no grupo do whatsapp.
Está sendo complicado não receber o suporte devido tendo em vista que o curso é bem caro e prometem muita coisa antes de você comprar. Estou um pouco decepcionado.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 21:22
Olá, Vitor.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos a dificuldade encontrada para obter suporte e entendemos sua preocupação em relação às informações sobre os livros, ao conteúdo mencionado e aos esclarecimentos necessários para o acompanhamento da formação.
Informamos que seu caso já está sendo analisado pela nossa equipe, que realizará a verificação de todos os pontos relatados para que possamos prestar os esclarecimentos adequados e buscar a melhor solução para sua solicitação.
Para garantir uma tratativa individualizada e segura, o atendimento seguirá de forma privada através dos canais cadastrados.
Em breve entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Carine Carvalho
Certificação Italo Marsili
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:10
Em 02/06/26, entraram em contato comigo dizendo que iriam verificar o ocorrido e me dar um posicionamento. Hoje, 12/06/26, sigo sem respostas mesmo cobrando diariamente. Não recomendo esse curso a ninguém. O suporte para vendas é ótimo mas o pós é lamentável.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 19:41
Olá, Vitor!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entramos em contato com você para acompanhar sua manifestação e, durante a tratativa, conseguimos esclarecer os pontos apresentados, disponibilizar a solução para a questão acadêmica mencionada e providenciar o envio do material físico, cujo código de rastreamento já foi encaminhado.
Ficamos felizes por termos conseguido conduzir seu caso até a resolução e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar sua solicitação e desejamos muito sucesso na continuidade da sua formação.
Atenciosamente,
Carine Carvalho
Equipe Italo Marsili
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 11:02
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9