Não recebimento de certificado de pós-graduação em Teologia Moral após conclusão do curso e falha no suporte ao aluno
Resolvido
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 08:26
ID: 251382353
Sou aluno da Faculdade Mar Atlântico desde março de 2025 e concluí a pós-graduação em Teologia Moral entre março e abril de 2026. No entanto, não recebi o certificado ou diploma de formação, e já estamos chegando ao fim do primeiro semestre de 2026.
Já tentei várias vezes obter ajuda pelo suporte acadêmico disponibilizado via WhatsApp, mas sem sucesso: cheguei a aguardar resposta por mais de 24 horas, em três tentativas distintas. É uma falta de respeito com o aluno; somos submetidos a um atendimento automatizado que apenas apresenta desculpas e não oferece nenhuma resposta concreta.
Paguei, estudei e concluí o curso com êxito, mas não recebi o certificado da minha pós-graduação em Teologia Moral. Não tenho sequer uma previsão de entrega, pois a Faculdade Mar Atlântico não oferece o suporte necessário. Quero apenas o que é meu direito. A situação é extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:29
Olá, Francisco!
Recebemos sua manifestação e acompanhamos seu caso internamente com prioridade.
Fico feliz em informar que seu certificado já foi emitido e enviado para o e-mail cadastrado, tendo o recebimento confirmado por você em nosso atendimento.
Pedimos desculpas pela demora e pela experiência que motivou sua reclamação. Seus apontamentos foram registrados e são importantes para que possamos continuar aprimorando nossos processos e o suporte oferecido aos alunos.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Carine Carvalho
Ouvidoria | Faculdade Mar Atlântico
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:02
Atendimento horrível, me senti abandonado e totalmente desrespeitado. Só depois que fiz uma reclamação no reclamei aqui , eles me atenderam bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4