Renovação automática não solicitada e não entrega de livro físico na Comunidade da Samia

Olá, Emanuela!
Esperamos que esteja bem.

A Comunidade Samia Marsili é uma assinatura com renovação automática, conforme acordado nos termos de compra no momento da contratação. Antes da data de renovação, o aluno recebe um e-mail informativo avisando sobre a cobrança, para que esteja ciente. Caso não deseje a renovação, é possível solicitar o cancelamento entrando em contato com o Suporte ou realizá-lo diretamente pela plataforma da Hotmart, onde o aluno possui total liberdade para gerenciar sua assinatura.

No seu caso, realizamos o cancelamento da assinatura e já solicitamos o reembolso junto à plataforma da Hotmart. Agora, o processamento do estorno segue os prazos e políticas da própria plataforma.

Este pode ser realizado pela administradora de cartão de crédito num prazo de 30 a 60 dias, nas seguintes formas a depender da data de fechamento da fatura do cartão utilizado:
* A operadora devolve os valores já pagos na forma de crédito na fatura e não cobra as demais parcelas.
* A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (de modo que o valor da devolução e da cobrança se anulam).
* A operadora adianta a cobranças de todas as parcelas na fatura e devolve o valor total da compra.
Consulte a fatura dentro do prazo mencionado para identificar seu estorno (a ser realizado pela operadora de acordo com um dos métodos mencionados acima).

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Suporte Samia Marsili.

Quando vocês fazem a oferta não fica claro que é uma assinatura com renovação automática, segundo não veio email prévio avisando da cobrança, pelo que percebi esse é um problema recorrente de vcs aqui no reclame aqui. Terceiro, não recebi o livro que estava na oferta de janeiro de 2025. Favor fazer o envio.

Olá, Emanuela! Tudo bem?

Recebemos sua solicitação pela plataforma Reclame Aqui e realizamos a análise completa do seu caso.

Verificamos que o cancelamento da renovação da sua assinatura já havia sido concluído com sucesso anteriormente, regularizando a situação apontada em sua manifestação.

Além disso, também analisamos a questão relacionada ao livro físico mencionado por você. Após conferência interna da campanha promocional vigente à época da contratação, confirmamos que o benefício era destinado exclusivamente às 50 primeiras alunas contempladas, não constando sua inscrição entre as participantes elegíveis para o recebimento do material.

Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer todos os pontos levantados e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio futuramente.

Atenciosamente,

Carine Carvalho
Equipe Samia Marsili