Aluna questiona cobrança retroativa elevada e divergência de valores em mensalidades de curso superior.

Em réplica

Belo Horizonte - MG

01/09/2026 às 21:52

ID: 257988049

Sou aluna do curso de Sistemas de Informação e venho solicitar esclarecimentos sobre uma cobrança que considero incompatível com o valor habitual da minha mensalidade.

Neste semestre, minha mensalidade é de R$ 461,32, referente às disciplinas que estou cursando. No entanto, para a competência 09/2026, foi emitido um boleto no valor de R$ 1.014,94, ou seja, mais que o dobro do valor que normalmente pago.

Ao entrar em contato com a instituição, fui informada pela atendente de que essa diferença seria referente a valores retroativos decorrentes de alterações na grade de disciplinas. Entretanto, a única alteração que realizei foi o ajuste da sugestão de grade disponibilizada pela própria Newton Paiva, realizado em 28/07/2026. Por isso, gostaria de entender por que essa alteração resultou em uma cobrança retroativa tão elevada.

Também é importante destacar que o boleto de 08/2026 foi emitido com valor zerado, e fui informada pela própria instituição de que não havia valores pendentes referentes àquela competência. Posteriormente, porém, foram lançados valores retroativos referentes a julho e agosto, sob a justificativa de alteração da grade.

Além disso, existem divergências nos valores apresentados pelos próprios sistemas da instituição. No SI, consta Mensalidade sem desconto: R$ 2.357,96, enquanto no aplicativo Minha Wyden, a Mensalidade sem desconto aparece como R$ 922,68.

Diante disso, solicito que a instituição apresente uma memória de cálculo detalhada, demonstrando como foi calculado o valor de R$ 1.014,94, quais disciplinas geraram os valores retroativos, por que estão sendo cobrados valores referentes a julho e agosto, como foi considerado o pagamento de R$ 461,32 realizado em julho e como foi considerado o boleto de agosto, que foi emitido zerado. Solicito também esclarecimentos sobre qual é o valor correto da minha mensalidade sem desconto, considerando a divergência entre o SI e o aplicativo Minha Wyden, além de um detalhamento de como foram aplicadas minha bolsa e os demais descontos no cálculo.

Não estou solicitando simplesmente o cancelamento de uma cobrança sem justificativa. Solicito transparência e o detalhamento da origem desses valores, pois a cobrança de R$ 1.014,94 é muito superior à mensalidade de R$ 461,32 que venho pagando neste semestre, além de existirem divergências entre os valores apresentados nos próprios sistemas da instituição.

Aguardo a revisão e a explicação detalhada da cobrança.

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Resposta da empresa

03/09/2026 às 16:06

Olá, Maria, tudo bem?

Me chamo Leonardo e sou responsável pelo atendimento da sua manifestação no Reclame Aqui Estácio.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, o cálculo da sua mensalidade é realizado por meio do sistema de créditos acadêmicos.

Nesse modelo, cada disciplina possui uma quantidade específica de créditos, que é utilizada para compor o valor da mensalidade. Dessa forma, quanto maior a quantidade de créditos matriculados em determinado período letivo, maior será o valor da mensalidade correspondente.

Também é importante esclarecer que qualquer alteração realizada na grade de disciplinas após os prazos acadêmicos estabelecidos pode gerar recalculo retroativo da semestralidade, considerando a carga de créditos efetivamente cursada no período.

Após a alteração realizada em sua grade curricular, efetuei o recálculo das mensalidades referentes aos meses de agosto e setembro, de acordo com a composição atual das disciplinas matriculadas.

Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, responda a esta manifestação para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Lembramos que, em futuras solicitações, você também poderá contar com nossos canais oficiais de atendimento:

📞 Telefone: 0800 880 6767 ou 4003 6767
⏰ Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h.

📱 WhatsApp: 0800 880 6772
🔗 https://api.whatsapp.com/send?phone=55218008806772
⏰ Atendimento automatizado disponível 24 horas por dia.
⏰ Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h.

Atenciosamente,

Leonardo
Equipe de Relacionamento | Reclame Aqui Estácio....

Réplica da empresa

03/09/2026 às 16:07

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