Cliente não consegue cancelar matrícula online ou por telefone devido a falhas no sistema e indisponibilidade de atendimento.
Resolvido
Campinas - SP
02/09/2026 às 16:21
ID: 258061317
Quero cancelar minha matrícula desde segunda e não consigo fazer uma coisa tão simples.
Tentei cancelar pela internet, o sistema está fora (só pra isso), liguei pra central na segunda e a atendente disse que não estava conseguindo acessar pq o sistema estava fora, mas que ela já tinha aberto chamado e iam me contatar dentro de 48 horas. As 48 horas passaram e estou aqui até agora tentando contato de novo pra cancelar antes da próxima parcela vencer e eu ter que pagar. Hoje liguei novamente, geraram o protocolo novamente e não consigo contato pq fala que todos os atendentes estão ocupados. Gente, criem um jeito de cancelar online que funcione, pq é horrível ter que ficar tentando ligar e não conseguir resolver.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:39
Olá, Sarah. Como vai? Aqui é o Eduardo, lamento o ocorrido. Conforme nosso contato, seu cancelamento foi solicitado.
Espero ter ajudado da melhor forma possível! 💜
Logo você vai receber um questionário com 3 perguntas, lembrando que é para avaliar meu atendimento e sua resposta vai fazer total diferença no meu trabalho. Conto com sua ajuda! 😀
Você pode avaliar por esse link: reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/#tipo=pending-evaluated
Lembrando que da próxima vez que você tiver um problema, pode resolver diretamente em nossos canais de atendimento:
Telefone: ☎️ 0800 771 5001
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados, das 8h às 18h
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=558008800869
⏰ Atendimento bot: 24h
⏰ Atendimento humano de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Wyden.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:14
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10