Cobrança indevida de PIN como condição para trancamento de matrícula
Não resolvido
Caruaru - PE
29/08/2026 às 18:21
ID: 257720765
Fiz minha matrícula na instituição há quase um ano e, desde então, sempre mantive minhas mensalidades em dia, sem nenhum débito referente ao período que cursei.
Por motivos pessoais e financeiros, decidi solicitar o trancamento da minha matrícula. Porém, para minha surpresa, quando entrei em contato com a faculdade, fui informado de que só poderia realizar o trancamento se pagasse imediatamente um boleto de aproximadamente R$ 2.000,00.
Segundo a atendente, esse valor seria referente ao chamado PIN (Parcelamento de Ingresso/Diluição).
Considero essa cobrança bastante questionável, principalmente porque, no momento em que fiz a matrícula, não fui informado de forma clara de que esse benefício poderia gerar uma cobrança desse valor caso eu precisasse trancar ou cancelar o curso.
Também considero injusto que o trancamento da matrícula seja condicionado ao pagamento dessa cobrança, principalmente porque não tenho nenhuma mensalidade em atraso e sempre cumpri com os pagamentos referentes ao período em que estive matriculado.
Além disso, existe uma divergência muito grande nos valores informados pela própria instituição. Durante o atendimento, fui informado de que deveria pagar aproximadamente R$ 2.000,00. Porém, o próprio e-mail enviado pela faculdade informa que o saldo total referente ao PIN seria de apenas R$ 603,90. Gostaria, portanto, que a instituição esclarecesse de onde surgiu essa diferença e apresentasse o cálculo detalhado da cobrança.
Diante disso, peço a ajuda a Wyden para que:
A faculdade realize o trancamento da minha matrícula imediatamente, considerando a data em que fiz a solicitação, sem condicioná-lo ao pagamento desse valor;
A cobrança referente ao PIN seja revisada e devidamente esclarecida, principalmente devido à falta de informações claras no momento da matrícula e à diferença entre os valores apresentados;
Não sejam cobrados juros ou outros encargos enquanto a situação estiver sendo discutida, nem seja realizada qualquer negativação do meu nome junto ao SPC/Serasa em razão dessa cobrança;
A faculdade apresente o contrato, as cláusulas e os cálculos que justificam essa cobrança, deixando claro como chegaram ao valor de aproximadamente R$ 2.000,00, já que o próprio e-mail da instituição aponta um saldo de R$ 603,90.
Reforço que não estou tentando deixar de pagar uma dívida legítima. Todas as mensalidades do período em que estudei foram pagas corretamente. O que estou questionando é uma cobrança que não foi apresentada de forma clara no momento da contratação, que está sendo usada como condição para o trancamento e que ainda apresenta uma grande divergência de valores dentro das próprias informações fornecidas pela instituição.
Por isso, solicito que a situação seja revista e que meu pedido de trancamento seja realizado sem que eu seja obrigado a pagar antecipadamente um valor que ainda está sendo questionado.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 08:56
Olá, Ronald! Tudo bem?
Me chamo Leonardo e sou da equipe do Reclame Aqui.
Ao analisar sua matrícula, identifiquei que ela foi realizada com a condição de Parcelas Leves.
Esse benefício é um facilitador de ingresso disponibilizado aos alunos da Estácio/Wyden e funciona da seguinte forma: o aluno realiza o pagamento das primeiras mensalidades por um valor reduzido, enquanto a diferença entre esse valor promocional e o valor integral da mensalidade é diluída nas mensalidades subsequentes ao longo do curso.
É importante destacar que o cálculo das Parcelas Leves tem como base o valor integral da mensalidade do curso, sem a aplicação de bolsas ou descontos.
Nos casos de cancelamento, trancamento da matrícula, transferência externa ou conclusão do curso, o saldo que ainda seria diluído nas mensalidades futuras é automaticamente antecipado pelo sistema, gerando um boleto único para quitação dos valores pendentes referentes ao benefício.
Para mais informações sobre essa modalidade, você pode consultar os links abaixo:
Estácio:
https://estacio.br/estude-na-estacio/dis
Wyden:
https://www.wyden.com.br/estude-na-wyden/bolsas-e-financiamentos/pin
Dessa forma, caso opte pelo trancamento da matrícula, haverá a geração do boleto referente à antecipação do saldo das Parcelas Leves, conforme previsto nas condições do benefício.
Caso tenha interesse em prosseguir com o trancamento, peço a gentileza de nos informar para que possamos orientá-lo adequadamente.
Qualquer dúvida adicional ou nova solicitação, peço que realize uma réplica nesta manifestação para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Lembro que, caso precise de suporte futuramente, você poderá utilizar nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 0800 880 6767 ou 4003 6767
⏰ Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h.
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=55218008806772
🤖 Atendimento automatizado: 24 horas por dia.
👨💼 Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h.
Agradeço pela atenção e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Leonardo
Reclame Aqui | Wyden.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 21:00
Entendo agora a explicação sobre o funcionamento das Parcelas Leves, porém essas informações não são apresentadas de forma clara ao aluno no momento da matrícula. Se eu tivesse sido devidamente informado de que, em caso de trancamento, cancelamento ou transferência, todo o saldo que ainda seria diluído nas mensalidades futuras seria antecipado e transformado em um único boleto de mais de R$ 2.000,00, certamente teria levado essa condição em consideração antes de realizar a matrícula.
O que considero mais absurdo é que estou solicitando o trancamento justamente por dificuldades financeiras. Não estou tentando fugir das minhas responsabilidades ou simplesmente me recusando a pagar. Muito pelo contrário: sempre tive a intenção de cumprir com minhas obrigações e manter meus pagamentos em dia. Porém, ao exigir que eu quite de uma única vez um valor dessa proporção, a própria instituição está me colocando em uma situação na qual não tenho condições de realizar o pagamento.
Dessa forma, infelizmente, vocês estão me forçando a ficar inadimplente, mesmo eu tendo procurado a instituição justamente para resolver minha situação de maneira correta e responsável. Isso é um absurdo.
Fica aqui registrada toda a minha insatisfação e revolta com a instituição e com a maneira como essa condição foi apresentada. Uma informação dessa importância, que pode gerar uma cobrança superior a R$ 2.000,00 em caso de trancamento, deveria ser apresentada de maneira clara, transparente e destacada antes da contratação, e não somente quando o aluno decide interromper o curso.
Diante de toda essa situação, posso afirmar que não recomendarei a instituição a ninguém, pois a experiência que estou tendo está sendo extremamente decepcionante. Eu procurei a instituição buscando uma solução para uma dificuldade financeira e, em vez de encontrar uma alternativa que me permita cumprir com minhas responsabilidades, estou sendo colocado diante de uma cobrança que não tenho condições de assumir.
Essa é a minha revolta: eu quero cumprir com minhas obrigações, mas, da forma como a instituição está conduzindo a situação, vocês estão tornando isso praticamente impossível. Espero, sinceramente, que revejam essa situação e apresentem uma solução razoável para que eu possa realizar o trancamento sem ser colocado nessa situação.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 20:16
Mensagem: Desde o momento em que realizei minha matrícula, não tive uma explicação clara e transparente sobre o funcionamento das chamadas Parcelas Leves, principalmente sobre a possibilidade de antecipação de todo o saldo restante em caso de trancamento ou cancelamento do curso. Essa é uma informação de grande relevância financeira e que, na minha opinião, deveria ser apresentada de maneira clara antes da contratação, para que o aluno pudesse tomar uma decisão consciente.
O mais preocupante é que, ao procurar a instituição para realizar o trancamento por dificuldades financeiras, em vez de encontrar compreensão e uma alternativa razoável para regularizar minha situação, fui surpreendido com uma cobrança de valor elevado e com a informação de que esse valor seria automaticamente antecipado.
Considero essa postura pouco transparente e pouco sensível à realidade financeira do aluno. Não estou simplesmente me recusando a pagar uma obrigação: estou buscando uma solução justamente porque não tenho condições financeiras de continuar no curso. Ainda assim, a forma como a situação está sendo conduzida acaba criando uma dívida que eu não tenho condições de quitar.
É extremamente frustrante procurar a instituição com a intenção de resolver a situação de forma correta e sair com a sensação de que estou sendo colocado contra a parede. Uma instituição de ensino deveria buscar uma solução junto ao aluno, especialmente quando ele demonstra interesse em cumprir suas obrigações, e não simplesmente apresentar uma cobrança que, na prática, pode inviabilizar qualquer tentativa de regularização.
Por tudo isso, minha avaliação da postura da instituição é de profunda insatisfação e decepção. A experiência que estou tendo certamente influencia minha percepção sobre a instituição e, infelizmente, faz com que eu não me sinta confortável em recomendá-la para outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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