Cobrança indevida de taxas por movimentação de cadeiras e não aplicação de bolsa educacional

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Fortaleza - CE

01/09/2026 às 21:51

ID: 257987991

Estão fazendo uma cobrança indevida por movimentação de cadeira feita na unidade da Unifanor wyden Bezerra , Em que movimentei cadeiras como em outros semestres juntamente com Um coordenador de curso e dessa vez tive Taxas por ter movimentado as cadeiras no mesmo dia. cobradas taxas abusivas com valor da cadeira do curso como se eu tivesse cursando Esses valores Chegaram A ultrapassar R$400 Somente de taxa pela troca de cadeira feita no mesmo dia na unidade . E também eu tenho uma bolsa do educa mais Brasil Ativa que me dá direito a 70 por cento de desconto Conforme Está nas cláusulas e a UNIFANOR WYDEN não está aplicando esse desconto e somente está aplicando 45% , No semestre passado paguei R$600 de mensalidade e nesse semestre está vindo por conta da diminuição Do desconto dado pelo educa mais Brasil sem nenhum aviso R$1300 Também por conta Dessa questão da troca de cadeiras dito assim por um atendente Pelo telefone E protocolo mostrado acima Sendo que no momento nenhum foi avisada que poderia existir alguma das e nunca foi cobrada, minhas amigas também trocaram e não foram cobradas, e também a divergência na cobrança de cada cadeira como vai mostrar no anexo, na hora de adicionar é cobrado 90,00 e de pagar aparece 200,00
Agora estou em um momento de ansiedade e estresse por falta de posicionamento da faculdade pra me ajudar.

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Resposta da empresa

04/09/2026 às 11:08

Olá, Carmen, tudo bem?

Me chamo Leonardo e sou responsável pelo atendimento da sua manifestação no Reclame Aqui Wyden.

Após a análise da sua solicitação e do chamado aberto internamente, identifiquei que o seu boleto passou por um reajuste e já foi devidamente corrigido.

Conforme conversamos, na sua modalidade de ensino o valor da mensalidade é calculado por meio do sistema de créditos acadêmicos. Nesse modelo, cada disciplina possui uma quantidade específica de créditos e, quanto maior o número de créditos cursados no período, maior será o valor da mensalidade correspondente.

Durante a análise, verifiquei que houve uma movimentação em sua grade curricular, resultando no aumento da quantidade de créditos matriculados. Em razão dessa alteração, foram gerados ajustes financeiros retroativos, que acabaram sendo lançados no boleto do mês de setembro.

Após a revisão realizada pela área responsável, o valor da mensalidade de setembro foi ajustado para R$ 1.268,26.

Fico feliz por ter conseguido esclarecer a situação e auxiliar na resolução da sua solicitação.

Caso precise de qualquer suporte no futuro, você também poderá contar com nossos canais oficiais de atendimento:

📞 Telefone: 0800 880 6767 ou 4003 6767
⏰ Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h.

📱 WhatsApp: 0800 880 6772
🔗 https://api.whatsapp.com/send?phone=55218008806772
⏰ Atendimento automatizado disponível 24 horas por dia.
⏰ Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h.

Por fim, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui. São apenas três perguntas rápidas, e a sua opinião é muito importante para o aprimoramento do nosso trabalho.

🔗 https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/#tipo=pending-evaluated

Agradeço pela oportunidade de ajudar e permaneço à disposição.

Atenciosamente,

Leonardo
Equipe de Relacionamento | Reclame Aqui Wyden.