Cobrança indevida de valor sem detalhamento, mesmo após quitação de mensalidades e negociações.
Não respondida
Teresina - PI
21/07/2026 às 10:43
ID: 254438469
Cobrança indevida e sem qualquer detalhamento, mesmo após quitação de todas as mensalidades e negociações
Sou aluna da instituição e fui surpreendida com o aparecimento de uma nova cobrança no valor de R$ 1.555,90, identificada apenas como "ANTPARCELALEVE", com vencimento em 20/07/2026.
O problema é que:
Todas as minhas mensalidades foram devidamente pagas;
Também quitei todas as propostas de negociação oferecidas pela própria faculdade;
No portal financeiro não existe qualquer detalhamento da origem desse débito;
Não há discriminação das parcelas, competência, cálculo ou justificativa do valor;
A única opção disponibilizada é "Pagar", sem qualquer transparência.
Uma instituição de ensino não pode simplesmente lançar uma cobrança sem informar sua origem. O aluno tem o direito de saber exatamente o que está sendo cobrado, qual contrato originou o débito, quais parcelas o compõem, como o valor foi calculado se há legalidade na cobrança.
Solicito que a faculdade:
Informe detalhadamente a origem dessa cobrança;
Apresente memória de cálculo e documentos que comprovem a existência da dívida;
Caso se trate de um erro do sistema, realize a exclusão imediata da cobrança;
Garanta que meu nome não seja negativado ou sofra qualquer restrição enquanto a situação não for devidamente esclarecida.
Anexo imagem do portal financeiro, onde é possível verificar que todas as demais mensalidades e negociações constam como quitadas, enquanto essa cobrança aparece sem qualquer explicação.
Caso a instituição não apresente comprovação documental da dívida e não resolva o problema administrativamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o PROCON, além de buscar a tutela judicial para o cancelamento da cobrança, se necessário.
Espero uma solução rápida e transparente.