Cobrança indevida e falha no sistema de rematrícula impediram acesso às aulas e escolha de disciplinas.
Não respondida
Salvador - BA
04/09/2026 às 10:34
ID: 258211017
Realizei o pagamento da minha rematrícula no dia 17/07/2026. Após o pagamento, o sistema informava que estava tudo certo e que eu deveria apenas aguardar a liberação das disciplinas para realizar minha matrícula.
As aulas começaram no dia 04/08/2026, porém as disciplinas não foram liberadas no meu sistema. Durante todo o mês de agosto, tentei resolver a situação diversas vezes por meio da central de atendimento, WhatsApp e requerimentos no portal.
Abri os requerimentos n ***** e *****, mas não obtive NENHUM RETORNO.
O mais absurdo é que fiquei praticamente um mês sem conseguir assistir às aulas por um problema que não foi causado por mim. Eu realizei o pagamento da rematrícula e aguardei conforme fui orientada pelo próprio sistema.
Somente agora, após mais de um mês do início das aulas, o sistema finalmente foi liberado para que eu pudesse realizar minha matrícula em disciplinas. Porém, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 236,26 referente à movimentação de disciplinas.
Não concordo com essa cobrança, pois não fui eu quem escolheu realizar a matrícula fora do prazo. Desde o início tentei me matricular, mas fui impedida por uma falha no sistema e pela demora da instituição em solucionar o problema.
Além da cobrança indevida, fui prejudicada academicamente. Quando finalmente consegui acessar as disciplinas, restavam vagas em apenas três matérias, enquanto provavelmente teria tido outras opções se o sistema tivesse sido liberado corretamente no início do semestre.
Ou seja, estou sendo prejudicada de todas as formas: fiquei um mês sem aulas, perdi a oportunidade de me matricular em outras disciplinas e agora ainda estão querendo me cobrar R$ 236,26 por uma situação causada pela própria instituição.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, incluindo:
-Cancelamento da cobrança de R$ 236,26, pois não dei causa à movimentação das disciplinas;
-Regularização da minha situação acadêmica;
-Uma solução em relação às disciplinas que perdi por falta de vaga;
-Resposta e resolução dos requerimentos n ***** e *****;
-Esclarecimentos sobre o motivo pelo qual minha matrícula não foi liberada desde o início, mesmo após o pagamento da rematrícula.
Tenho comprovantes do pagamento realizado em 17/07/2026, registros das tentativas de atendimento, requerimentos e demais provas que demonstram que tentei resolver o problema desde o início.
Espero que a Wyden reconheça que não posso ser responsabilizada por uma falha do sistema e pelos prejuízos causados pela demora na resolução do meu caso.