Sem acesso ao SAVA há dias.

Question

Realizei  a minha matrícula no começo da semana, dia (*****), porém, desde o dia em questão, eu não consigo realizar o acesso na plataforma de ensino SAVA, ou seja, não consigo assistir as aulas. Falei com o suporte do meu polo, que dava respostas vagas. Tentei em contato com o suporte em geral também que, além de demorarem para responder, sempre ficavam dando as mesmas respostas óbvias, que eu falei que já tinham tentado. Somente no quinto atendimento que abriram uma solicitação de suporte, porém, a previsão de resolução é somente para o dia *****. O que acontece com esse mês que eu paguei? Só perdi dinheiro atoa? Pois duvido muito que façam algo em relação a isso. Além de uma demora não planejada, que afeta diretamente meu desempenho acadêmico. O problema todo se dá por conta do Microsoft, que não entra de jeito nenhum, pois diz que a conta está bloqueada.

Accepted Answer

Olá, Maria! Tudo bem? 😊
Me chamo Leonardo e estou te auxiliando por meio do Reclame Aqui.
Após a análise do chamado, foi realizado o reset do seu cadastro. Peço, por gentileza, que refaça o processo de cadastro na base da Microsoft, acessando o site abaixo:
🔗 https://www.office.com
Após concluir esse passo, oriento que tente realizar novamente o acesso ao SAVA.
Caso o acesso ainda não funcione, peço que envie uma réplica por aqui para que possamos realizar uma nova análise e te apoiar da melhor forma possível. 💙
Para futuras necessidades, você também pode utilizar nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Telefone: 0800 880 6767 ou 4003 6767
⏰ Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h
💬 WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=55218008806772
⏰ Bot: 24h
⏰ Atendimento humano: segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h
Atenciosamente,
Leonardo
Reclame Aqui | Wyden

Sem acesso ao SAVA há dias.

Resposta da empresa