Reclamação
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
28/07/2026 às 13:44
ID: 255032891
Venho registrar uma reclamação contra a instituição Principia Educação em razão do envio reiterado de mensagens de cobrança e ameaças de negativação de meu CPF por uma suposta dívida que não existe.
Esta situação já foi objeto de três reclamações anteriores, nas quais apresentei toda a documentação necessária e ficou comprovado que não possuo qualquer débito junto à instituição. Apesar disso, continuo recebendo mensagens por WhatsApp informando que meu nome poderá ser incluído nos órgãos de proteção ao crédito, afirmando que há um processo de negativação em andamento.
Essas cobranças são indevidas, abusivas e causam transtornos, preocupação e constrangimento, especialmente porque insistem em cobrar uma dívida inexistente, mesmo após diversas comprovações e solicitações para cessarem os contatos.
Diante disso, solicito:
A interrupção imediata de todas as cobranças e mensagens relacionadas a esse suposto débito;
A exclusão definitiva de qualquer registro interno que vincule meu CPF a essa dívida inexistente;
A confirmação, por escrito, de que não existe qualquer débito em meu nome e que não haverá qualquer tentativa de negativação;
Que a empresa adote medidas para impedir novas cobranças indevidas.
Caso as cobranças e ameaças persistam, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:46
Essa cobrança refere-se a parcela do mês 03/26 que não foi paga e foi lançada para pagamento no dia 30/06/26.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 12:58
Prezados,
Entendo a informação apresentada na resposta, porém preciso contestar novamente essa cobrança, pois a situação não ocorreu da forma como está sendo apresentada.
A parcela mencionada, referente ao mês 03/2026, foi objeto de diversas tentativas de regularização da minha parte. Procurei a instituição presencialmente por diversas vezes, inclusive meu pai compareceu pessoalmente em busca de uma solução. Também entrei em contato com a Principia, justamente para obter o boleto e regularizar qualquer eventual pendência. Tenho TUDO registrado por conversa de *****
Apesar de todas essas tentativas, ninguém me forneceu o referido boleto ou informou que existia essa pendência. Somente aproximadamente três meses depois, e inclusive após eu ter solicitado o trancamento do curso, essa cobrança foi disponibilizada para pagamento em 30/06/2026.
Assim que tive acesso à cobrança, prontamente realizei o pagamento, conforme já demonstrei e comprovarei novamente nos documentos anexados.
Ressalto ainda que, no próprio Portal do Aluno, não consta qualquer débito pendente, e o responsável financeiro da instituição também me informou expressamente que não havia mais nenhum boleto em aberto.
Dessa forma, não considero razoável que uma pendência que tentei solucionar diversas vezes, sem que a instituição disponibilizasse o boleto ou apresentasse uma solução, seja agora utilizada para justificar uma nova cobrança ou apontar uma inadimplência de minha parte.
Solicito, portanto, que a instituição analise efetivamente toda a documentação apresentada, proceda à baixa de qualquer eventual pendência relacionada a essa parcela e me informe, de maneira clara e fundamentada, qual seria a origem da cobrança que permanece sendo apontada, considerando que a parcela foi devidamente paga.
Reforço que não me recusei em nenhum momento a cumprir com minha obrigação financeira. Pelo contrário: busquei a instituição reiteradamente para resolver a situação e, assim que o boleto foi efetivamente disponibilizado, realizei o pagamento.
Espero sinceramente que essa questão seja solucionada de forma definitiva, pois já estou tendo que reiterar diversas vezes uma situação que poderia ter sido resolvida quando procurei a instituição pela primeira vez.
Aguardo a regularização e uma resposta conclusiva, considerando todas as provas que estão sendo reapresentadas.