Instituição de Ensino - Desconto não aplicado e cobrança indevida em curso de Estética e Cosmética
Não respondida
Vila Velha - ES
20/03/2026 às 10:27
ID: 243824275
Sou aluna do curso de Estética e Cosmética e estou enfrentando um problema grave com a instituição em relação ao meu desconto.
No ato da matrícula, foi acordado 65% de desconto durante todo o curso, conforme comprovado em conversa registrada. Em nenhum momento foi informado que esse desconto poderia ser reduzido.
Desde janeiro estou tentando realizar minha rematrícula, porém fui orientada a aguardar a aplicação do desconto no sistema para emissão do boleto correto. Segui todas as orientações, mas o boleto nunca foi atualizado.
Agora, além de não resolverem o erro, estão tentando me cobrar valores incorretos, aplicando descontos de 60% e até 50% na rematrícula, o que não foi o combinado.
Ressalto que não efetuei o pagamento justamente porque o valor estava incorreto, e isso foi informado diversas vezes. Ou seja, o atraso não foi causado por mim, mas pela própria instituição.
Além disso, estou sendo prejudicada academicamente, pois minhas disciplinas não estão liberadas no portal em período de provas.
Solicito com urgência:
- Aplicação do desconto de 65% conforme acordado
- Correção e reemissão dos boletos
- Retirada de juros indevidos
- Liberação das disciplinas no portal
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgência.