DIFICULDADE DE CONTATO E DEMORA NAS TRATATIVAS ADMINISTRATIVAS
Respondida
Campo Grande - MS
04/05/2024 às 11:28
ID: 188079219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei meu diploma após concluído o curso de Pós Graduação EAD, me passaram um prazo de 60 dias para confecção. Não tive contato da instituição NOVOESTE com o retorno, pelo WhatsApp muito moroso o retorno. Por fim como uma colega que trabalha na instituição, fui informado que vou ter que refazer a solicitação dia 10/05/******* e aguardar mais 60 dias. Eu preciso de resposta formal urgente e é claro do meu certificado impresso.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 16:50
Olá Jeferson! Tudo bem? Nosso time da secretaria acadêmica informou que entrou em contato na tentativa de esclarecer as dúvidas em relação a emissão do certificado, porém o contato foi interrompido e continuaram o atendimento via WhatsApp.
Nas informações encaminhadas, foi apresentado a devolutiva do protocolo que consta no Portal do Estudante desde 12/03/*******, onde orienta a aguardar o prazo de 6 meses de contrato (tempo mínimo para conclusão do curso), na qual enfatizamos que o prazo de 6 meses se dava após a data do dia 10/05/*******. Posteriormente, você solicitou a segunda via de seu contrato e pediu para que sinalizasse a cláusula onde informava sobre esse prazo mínimo para certificação. O contrato foi enviado em 06/05/******* via WhatsApp.
Lembramos que o prazo passado a você foi de até o dia 20/05/******* para retirada do certificado. Como de prontidão para resolução do seu caso, o certificado foi entregue em 13/05/*******.
Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento ou diretamente pelo Whatsapp*******.