Dificuldade para trancar matrícula e falta de resposta da instituição

Olá, Danieli, tudo bem?

Sentimos muito em saber que sua experiência não ocorreu da forma que você esperava. Entendemos que situações relacionadas a cancelamento de matrícula podem gerar frustração e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Após verificarmos seu histórico de atendimento, identificamos que seu primeiro contato ocorreu em 11/07/2025, quando nossa equipe orientou sobre o procedimento necessário para solicitação de cancelamento, informando que o pedido deveria ser registrado por meio do Portal do Aluno. O protocolo foi aberto por você no dia 12/07/2025, conforme orientado.

Posteriormente, nossa equipe realizou novo contato para explicar novamente o processo de cancelamento, incluindo o envio do contrato assinado e das informações referentes à multa rescisória prevista em contrato, porém não tivemos o retorno.

Mais adiante, o setor financeiro entrou em contato apresentando todos os valores necessários para a finalização do processo de cancelamento do curso, a última mensagem encaminhada foi em 25/11/2025 e até o momento não recebemos retorno para prosseguir com a conclusão da sua solicitação.

Reforçamos que, em cursos de pós-graduação, conforme previsto em contrato, não há a possibilidade de trancamento de matrícula apenas o cancelamento do curso.

Estamos aguardando sua resposta no canal de atendimento via whatsapp (67) 3306-0072. Caso deseje, você pode responder por aqui ou entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento para darmos andamento à sua solicitação.

Conte conosco para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Novoeste