Aluno com ***** bloqueada e impossibilitado de cursar disciplinas, prejudicando a continuidade da formação acadêmica.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 16:49
ID: 247674909
Estou realizando meu curso de forma irregular, pois retornei aos estudos e tive dispensa de diversas disciplinas. No primeiro semestre após minha *****, o andamento ocorreu normalmente, com a liberação das matérias que eu precisava cursar.
No entanto, neste semestre, fui surpreendida com um bloqueio que me impede de iniciar novas disciplinas. Atualmente, estou sem nenhuma matéria disponível para cursar, tendo apenas um projeto de extensão ativo, o que não atende à continuidade do meu curso.
Ao buscar esclarecimentos, fui informada de que não estou matriculada, o que não procede, pois realizei minha ***** regularmente. Também alegaram que eu deveria ter solicitado as disciplinas previamente, porém não recebi qualquer orientação nesse sentido. No semestre anterior, todo o processo ocorreu de forma automática, sem necessidade de solicitação.
Ressalto que o Ciclo B já foi iniciado e corresponde justamente às disciplinas que ainda preciso cursar para concluir minha formação. Não é razoável que eu permaneça sem atividades acadêmicas, sendo prejudicada por falha de comunicação e orientação da própria instituição.
Diante disso, solicito a regularização imediata da minha situação acadêmica, com a liberação das disciplinas pendentes para que eu possa dar continuidade ao curso, sem novos prejuízos ou atrasos na minha formação.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:52
Boa tarde, Keila.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o inconveniente ocorrido. Sua satisfação é nossa prioridade, e todos os feedbacks recebidos são analisados com atenção, visando ao aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Informamos que tentamos entrar em contato via WhatsApp para orientá-la melhor sobre sua situação; contudo, o número informado não possui este recurso. Poderia, por gentileza, nos encaminhar um contato com WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento?
Destacamos que contamos com um novo canal de atendimento. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com a CAAC Central de Atendimento ao Aluno e ao Candidato, pelo WhatsApp: (31) 99940-9723.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em atuar continuamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 16:01
Olá, boa tarde!
Meu telefone/WhatsApp é *****. Já entrei em contato por esse número anteriormente e recebi a informação de que não teria nenhuma disciplina disponível neste Ciclo B, pois não realizei matrícula, sendo que fiz normal a matricula.
No entanto, não é viável permanecer um ciclo inteiro sem cursar nenhuma disciplina, especialmente porque não fui informada previamente de que isso poderia acontecer.
Peço, por gentileza, que me ajudem a verificar essa situação e encontrar uma solução, pois estou me empenhando para concluir minha formação o quanto antes.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 08:13
Bom dia,
Conforme orientado via WhatsApp, verificamos que você não realizou matrícula em disciplinas do Ciclo B.
Desde 2024, com a implementação do sistema Perseus, a rematrícula é realizada diretamente pelo aluno, sendo de sua responsabilidade a escolha das disciplinas a serem cursadas. Em análise ao seu cadastro, identificamos que, neste semestre, você se matriculou apenas em duas disciplinas pertencentes ao Ciclo A.
Orientamos que entre em contato com a sua coordenação de curso para verificar quais disciplinas ainda precisam ser cursadas. Após essa validação, a Secretaria poderá analisar a oferta das disciplinas no Ciclo B.
Dessa forma, ficamos no aguardo do seu contato com a coordenação para darmos continuidade ao atendimento.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:35
O atendimento foi rápido, porém tive dificuldades para resolver minha solicitação pelos canais de atendimento. Pediram o envio de informações para a coordenação, mas o e-mail fornecido era de uma pessoa que nem fazia mais parte da coordenação. Com isso, fiquei sendo direcionada de um lado para o outro, sem solução.
Graças a Deus, uma atendente responsavel reclame aqui na faculdade, conseguiu me ajudar e resolveu minha situação, liberando duas matérias. No entanto, caso eu precise incluir mais disciplinas que é o meu caso, terei que aguardar o fim do período para fazer a solicitação na matrícula.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5