Centro Universitário Unihorizontes

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São Paulo - SP

03/09/2026 às 23:55

ID: 258190185

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a UniHorizontes em relação à disciplina isolada que contratei e, principalmente, à forma como foi conduzida a emissão da documentação necessária para que eu pudesse utilizar essa disciplina no processo de aproveitamento acadêmico da minha universidade de origem.

Desde o primeiro contato com a responsável pela venda, deixei claro que a contratação tinha uma finalidade específica: eu precisava realizar a disciplina e obter a documentação correspondente em tempo hábil para solicitar seu aproveitamento na minha graduação atual. Expliquei detalhadamente minha situação, inclusive os prazos acadêmicos que precisava cumprir, e essa informação esteve presente durante todo o processo de contratação. Reconheço que, nas primeiras informações recebidas, foi mencionado um prazo de até 10 dias úteis para emissão da documentação. Não estou negando isso. O ponto é que, ao mesmo tempo em que eu informava à vendedora as minhas limitações de prazo, a contratação continuava sendo conduzida como algo viável dentro da necessidade que eu havia apresentado. Em nenhum momento houve uma sinalização clara de que eu deveria considerar a possibilidade de não receber a documentação a tempo de utilizá-la academicamente. Caso isso tivesse sido colocado dessa forma, eu poderia ter tomado outra decisão antes de contratar.

O contrato foi assinado em 14/08/2026, mas meu enturmamento e acesso efetivo à disciplina somente ocorreram em 18/08. Assim que tive acesso ao AVA, fiz a solicitação da documentação no próprio dia 18/08, justamente para antecipar o procedimento e evitar que o prazo administrativo comprometesse o meu prazo acadêmico. A solicitação consta no sistema da própria UniHorizontes e, nele, o prazo para atendimento estava indicado como 01/09/2026.

Durante esse período, continuei acompanhando o andamento e buscando informações junto à instituição. No dia 25/08, inclusive, voltei a tratar da questão com o atendimento e fui informada de que não poderiam garantir a entrega naquele momento, mas que provavelmente a situação seria resolvida no dia seguinte. Continuei aguardando porque ainda havia a possibilidade de que a documentação fosse disponibilizada a tempo.

Ocorre que o dia 01/09 chegou e terminou sem que a documentação estivesse disponível. Aguardei até o final daquele dia e não recebi o documento, nem uma comunicação formal explicando o atraso ou apresentando uma nova previsão. Também não encontrei qualquer comunicação anterior ou posterior que justificasse a ausência da documentação dentro do prazo estabelecido.

Hoje, 03/09/2026, recebi finalmente o certificado por e-mail. Entretanto, o envio ocorreu apenas com uma mensagem genérica de parabenização pela conclusão, sem qualquer explicação sobre o atraso ou sobre o fato de que a documentação havia sido solicitada desde 18/08 e possuía prazo de atendimento até 01/09.

A entrega posterior do documento, embora necessária, não desfaz o que aconteceu entre essas datas.

O prazo acadêmico que eu precisava cumprir já passou. Eu havia negociado com a minha coordenação a possibilidade de apresentar a documentação posteriormente justamente porque estava aguardando o certificado da UniHorizontes. Eu assumi perante a minha universidade o compromisso de apresentar essa comprovação e fiz isso acreditando que conseguiria cumprir o prazo informado.

Não consegui.

Como consequência, perdi a possibilidade de realizar o aproveitamento da disciplina no período em que ele precisava ser solicitado. A situação acadêmica já foi encerrada e não se trata simplesmente de esperar o próximo semestre para tentar novamente. Diante das regras aplicáveis à minha graduação, terei de cursar a disciplina pela minha própria universidade, porque a oportunidade de aproveitamento referente a este período foi perdida.

Existe ainda uma consequência que considero particularmente grave. Sem a documentação, eu fiquei impossibilitada de comprovar perante a minha coordenação que a disciplina que eu havia informado estar realizando era, de fato, uma disciplina que eu havia contratado e concluído. Eu havia afirmado que faria o componente e apresentaria a comprovação dentro do prazo. Quando a documentação não foi disponibilizada, fiquei em uma posição extremamente delicada, porque a ausência do certificado poderia fazer parecer que eu havia apresentado uma informação sem comprovação ou tentado obter um aproveitamento sem possuir efetivamente a formação correspondente.

Por isso, embora hoje finalmente esteja com o certificado em mãos, ele chega para mim com uma finalidade muito diferente daquela que deveria cumprir originalmente. Neste momento, preciso utilizá-lo principalmente para apresentar à minha coordenação e comprovar que eu realmente realizei a disciplina e que a situação relatada por mim era verdadeira. Preciso demonstrar que não houve qualquer tentativa de criar uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] para obter vantagem acadêmica.

Para a finalidade que motivou a contratação, entretanto, o documento chegou tarde demais.

E é justamente por isso que considero inadequado encerrar a situação simplesmente com o envio tardio do certificado. O problema não era apenas receber um documento; era recebê-lo dentro do período em que ele precisava ser utilizado.

Também não considero razoável que eventual resposta da empresa se limite à alegação de que eu tinha conhecimento do prazo de 10 dias úteis. Ainda que essa informação seja considerada, o fato permanece: a solicitação foi realizada em 18/08, o próprio sistema indicava 01/09 como prazo de atendimento e, quando essa data chegou ao fim, eu ainda não tinha a documentação necessária para cumprir meu compromisso acadêmico. O prejuízo decorrente disso não pode ser simplesmente atribuído à minha interpretação ou à minha responsabilidade enquanto aluna.

Além disso, durante a contratação, a responsável pela venda tinha conhecimento da finalidade acadêmica da disciplina e dos prazos que eu precisava cumprir. Eu fui transparente quanto a isso desde o início justamente para evitar que uma situação como essa acontecesse.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução financeira proporcional ao prejuízo que me foi causado, mediante negociação de ressarcimento parcial do valor pago pela disciplina, considerando que a finalidade acadêmica que motivou a contratação não pôde ser alcançada no período adequado em razão da indisponibilidade da documentação dentro do prazo necessário.

Não estou estabelecendo previamente uma porcentagem. Espero que a UniHorizontes avalie o caso concreto, considerando todo o histórico da contratação, as comunicações realizadas, a data em que solicitei a documentação, o prazo registrado no sistema e, principalmente, o prejuízo acadêmico que efetivamente ocorreu.

Também solicito que fique formalmente registrado que o certificado somente foi disponibilizado em 03/09/2026, embora a solicitação tenha sido realizada em 18/08/2026 e o sistema indicasse 01/09/2026 como prazo de atendimento.

Eu fiz tudo o que estava ao meu alcance para cumprir o procedimento dentro do prazo: deixei clara a minha necessidade antes da contratação, acompanhei a situação, solicitei a documentação assim que tive acesso à plataforma e aguardei até o último dia do prazo informado. Ainda assim, a documentação chegou quando a oportunidade acadêmica para a qual eu precisava dela já havia sido perdida.

O certificado agora me permite comprovar perante a minha coordenação que eu realmente cursei a disciplina e que não inventei a situação que havia relatado. Mas ele não recupera o prazo perdido, não restaura o aproveitamento que não pude solicitar e não elimina o prejuízo acadêmico que decorreu da demora.

É esse prejuízo que estou solicitando que a UniHorizontes reconheça e considere na apresentação de uma proposta de ressarcimento.