Atraso na entrega de histórico escolar e ementas pela UniHorizontes
Resolvido
Caçador - SC
27/08/2026 às 13:28
ID: 257543183
No dia 12/08/2026, solicitei à UniHorizontes o meu histórico escolar e as ementas das disciplinas cursadas de forma isolada, especificamente Direito Cibernético e Direito Empresarial II, vinculadas ao curso de Direito.
Conforme informado pela própria instituição, o prazo para atendimento dessa solicitação é de até 10 dias úteis. Entretanto, já transcorreram 12 dias úteis desde o pedido, sem que eu tenha recebido os documentos ou uma solução efetiva para a solicitação.
A situação é especialmente prejudicial porque estou prestes a concluir minha graduação em outra universidade e necessito desses documentos para dar andamento às providências acadêmicas necessárias.
Considero inadmissível que uma solicitação documental simples, com prazo expressamente estabelecido pela própria instituição, permaneça sem atendimento após o prazo informado, causando transtornos e podendo comprometer procedimentos relacionados à minha formação acadêmica.
Solicito, portanto, que a UniHorizontes providencie imediatamente o meu histórico escolar e as ementas das disciplinas Direito Cibernético e Direito Empresarial II, apresentando também uma justificativa para o descumprimento do prazo informado.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 18:08
Prezado Felipe,
Me chamo Rafaela e sou responsável pelo atendimento das solicitações no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Sua satisfação é nossa prioridade, e valorizamos todos os feedbacks como oportunidades para aprimorar nossos serviços.
Informamos que o seu histórico escolar e a ementa da disciplina solicitada foram encaminhados para o seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, confira também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe UNH
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 18:13
A nota 3 reflete o serviço prestado pela instituição. Aparentemente parece ser de praxe que a Universidade aguarda o prazo expirar/vencer para cumprir a solicitação do acadêmico. Total descaso. Em contrapartida, fui atendido muito bem via WhatsApp pela colaboradora chamada Helen.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3