Centro Universitário Unihorizontes

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

30/04/2026 às 13:17

ID: 247388385

Realizei matrícula na instituição, com o pagamento da taxa inicial. No entanto, antes mesmo do início das aulas, solicitei formalmente o cancelamento, em razão da desorganização administrativa, falta de atendimento e dificuldade de comunicação, já que a unidade frequentemente se encontrava fechada e não havia retorno às solicitações.

Mesmo após o cancelamento solicitado antes da prestação de qualquer serviço, foram geradas cobranças de mensalidades indevidas.

Ao buscar esclarecimentos, recebi a seguinte resposta da instituição: Como houve o pagamento da taxa, o sistema gera automaticamente o financeiro e disponibiliza os boletos. Como a solicitação de desistência foi feita após esse processo, muito provavelmente você ainda constava como matriculada no sistema naquele momento e essas duas mensalidades foram geradas.

Ou seja, a própria instituição admite que a cobrança decorre de falha interna de sistema, o que não pode ser repassado ao consumidor, especialmente sem qualquer prestação de serviço.

Além disso, tentei resolver a situação de forma amigável via WhatsApp, porém fui tratada com descaso e falta de profissionalismo, inclusive com respostas sarcásticas acompanhadas de emojis, sem qualquer solução efetiva.

Mesmo sem ter frequentado aulas e após solicitar o cancelamento previamente, não houve devolução dos valores pagos e, de forma ainda mais grave, meu nome foi negativado indevidamente.

A situação demonstra clara falha na prestação do serviço e cobrança indevida.

Caso não haja resolução imediata do problema, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon e demais providências legais.