Ex-aluna recebe cobrança de taxa semestral sem transparência após mensagem de "pendência"
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 16:24
ID: 253906309
Título: Mensagem de pendência para ex-aluna e cobrança de taxa sem transparência
Sou ex-aluna do Centro Universitário Unihorizontes e já concluí minha graduação. Recentemente, recebi uma mensagem informando que havia uma pendência em meu cadastro, o que naturalmente me preocupou.
Ao acessar o link enviado para verificar do que se tratava, fui surpreendida com a cobrança de uma taxa semestral de R$ 60,00.
A mensagem recebida não informava que se tratava de uma cobrança, apenas mencionava uma pendência, o que induz o destinatário a acreditar que existe alguma irregularidade ou débito relacionado ao curso. Somente após acessar o link é que a taxa é apresentada.
Anexo os prints da mensagem recebida e da tela em que consta a cobrança, para demonstrar a falta de transparência na comunicação.
Solicito que o Centro Universitário Unihorizontes esclareça:
* Qual a finalidade e a base contratual da cobrança dessa taxa semestral de R$ 60,00 para uma ex-aluna já formada;
* Por que a mensagem utiliza o termo pendência sem informar claramente que se trata de uma cobrança;
* Que revise a forma de comunicação adotada, tornando-a mais clara e transparente, para evitar que outros alunos e ex-alunos sejam induzidos a erro.
Entendo que as relações de consumo devem observar os princípios da boa-fé e da transparência, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um posicionamento e os devidos esclarecimentos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:34
Bom dia, Camilla!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o inconveniente ocorrido. Sua satisfação é muito importante para nós, e todos os feedbacks são analisados com atenção, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar as devidas orientações. O Unihorizontes identificou uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] em que [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando o nome da instituição para enviar e-mails e direcionar usuários a páginas [Editado pelo Reclame Aqui] na internet.
Os [Editado pelo Reclame Aqui] alegam a existência de uma suposta **Taxa de Gestão de Prontuário Digital**, no valor de R$ 60,00, sob a [Editado pelo Reclame Aqui] justificativa de evitar o bloqueio do Portal do Aluno ou a exclusão de dados.
**Essa cobrança é [Editado pelo Reclame Aqui].** O Unihorizontes não realiza esse tipo de cobrança e orienta que nenhum pagamento seja efetuado.
Lamentamos os transtornos e a preocupação que essa situação possa ter causado. Estamos adotando as medidas cabíveis e reforçando nossos canais de comunicação para prevenir ocorrências semelhantes.
Por gentileza, poderia nos confirmar se a situação já foi totalmente esclarecida e resolvida? Caso ainda necessite de algum auxílio, permanecemos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
15/07/2026 às 08:34
Bom dia, Camilla!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o inconveniente ocorrido. Sua satisfação é muito importante para nós, e todos os feedbacks são analisados com atenção, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar as devidas orientações. O Unihorizontes identificou uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] em que [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando o nome da instituição para enviar e-mails e direcionar usuários a páginas [Editado pelo Reclame Aqui] na internet.
Os [Editado pelo Reclame Aqui] alegam a existência de uma suposta **Taxa de Gestão de Prontuário Digital**, no valor de R$ 60,00, sob a [Editado pelo Reclame Aqui] justificativa de evitar o bloqueio do Portal do Aluno ou a exclusão de dados.
**Essa cobrança é [Editado pelo Reclame Aqui].** O Unihorizontes não realiza esse tipo de cobrança e orienta que nenhum pagamento seja efetuado.
Lamentamos os transtornos e a preocupação que essa situação possa ter causado. Estamos adotando as medidas cabíveis e reforçando nossos canais de comunicação para prevenir ocorrências semelhantes.
Por gentileza, poderia nos confirmar se a situação já foi totalmente esclarecida e resolvida? Caso ainda necessite de algum auxílio, permanecemos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 08:39
Fez esclarecimento sobre a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8