Liberação de matérias
Em réplica
Sabará - MG
01/09/2026 às 13:56
ID: 257938251
SOLICITAÇÃO URGENTE LIBERAÇÃO DAS DISCIPLINAS
Olá, estou cursando Gestão Financeira na modalidade EAD e estou enfrentando um problema acadêmico que até o momento não foi solucionado.
Minha rematrícula foi realizada, porém as disciplinas referentes ao período atual não estão disponíveis/liberadas no ambiente do aluno. Ao buscar atendimento, fui informada de que o motivo seria a ausência de rematrícula, informação que não procede, pois a rematrícula foi devidamente realizada.
Já tentei solucionar a situação por diferentes canais: telefone, canais de atendimento ao aluno e presencialmente no polo. Inclusive, compareci ao polo para buscar uma solução, mas fui informada pelo atendente que não havia ninguém do setor responsável disponível para me atender.
Estou sendo prejudicada academicamente pela falta de acesso às disciplinas e não considero razoável continuar sem uma solução depois de já ter procurado atendimento por diversos meios.
Solicito, por gentileza, que seja realizada uma verificação imediata da minha situação acadêmica, que minha rematrícula seja confirmada no sistema e que as disciplinas sejam liberadas, sem qualquer prejuízo de prazos, atividades ou avaliações.
Peço também que me seja fornecido um protocolo de atendimento e uma resposta formal sobre a solução do problema.
Aguardo uma solução com urgência, pois preciso ter acesso às disciplinas para dar continuidade aos meus estudos.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:48
Boa tarde, Gisele!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados. Sua satisfação é muito importante para nós, e todos os feedbacks recebidos são analisados com atenção, pois nos ajudam a aprimorar continuamente nossos serviços.
Após verificarmos a situação em nosso sistema, identificamos que não consta o pagamento da primeira mensalidade referente à rematrícula. Por esse motivo, o processo de rematrícula não foi concluído e, consequentemente, as disciplinas ainda não foram liberadas.
Ressaltamos que, para a conclusão da rematrícula e a liberação das disciplinas, é necessário realizar o pagamento do primeiro boleto e a assinatura do contrato, etapas indispensáveis para a efetivação do processo.
Tentamos entrar em contato com você, porém não obtivemos retorno. Para que possamos verificar sua situação de forma mais detalhada e prestar os devidos esclarecimentos, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (31) 8364-8270.
Entendemos a importância da sua solicitação e lamentamos qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para auxiliá-la e buscar a melhor solução para a sua situação.
Atenciosamente,
Rafaela
Responsável pelo Atendimento | Reclame Aqui
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 18:56
Está paga sim o sistema de vcs que não atualizou eu paguei no mesmo dia da rematrícula
Réplica da empresa
02/09/2026 às 08:19
Bom dia! Tudo bem?
Peço, por gentileza, que entre em contato comigo pelo número (31) 8364-8270, pois não estou conseguindo acionar você pelo contato cadastrado.
Assim que receber o comprovante de pagamento, faremos a verificação e, estando tudo certo, providenciaremos a liberação das disciplinas.
Fico no aguardo para que possamos resolver a situação o mais breve possível.