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Vitória de Santo Antão - PE

26/05/2026 às 09:14

ID: 249686905

URGENTE: Prazo estourado, descaso no WhatsApp e risco de atrasar minha colação por falta de certificado

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra esta instituição de ensino devido ao descumprimento de prazos e à total falta de consideração no suporte ao aluno, o que está me causando um risco imenso de prejuízo acadêmico.

Cursei uma disciplina isolada com o objetivo exclusivo de concluir a minha graduação. Após a conclusão e aprovação na matéria, segui estritamente o protocolo da faculdade e realizei a solicitação do certificado no dia 09/05/*******. Fui informado pela secretaria de que o prazo para o retorno e emissão do documento seria de 10 dias.
O prazo estipulado pela própria instituição já venceu.
Tentei contato por diversas vezes para explicar a urgência da minha situação. Deixei claro que preciso urgentemente deste certificado, pois a ausência dele pode travar a conclusão da minha graduação e me forçar a esperar mais seis meses desnecessariamente.

Após muita insistência e depois de ignorarem minhas mensagens, recebi uma resposta via WhatsApp informando que o documento foi emitido, mas que "aguarda assinatura" para ser enviado. Ao questionar quando isso seria feito, a resposta foi absurda: fui informado de que não há prazo para que essa assinatura aconteça.

É inadmissível que uma instituição de ensino me mantenha refém de uma burocracia e de uma assinatura interna por tempo indeterminado, lavando as mãos para o fato de que isso destrói o meu cronograma acadêmico. A ausência de um prazo, após o vencimento do prazo inicial, demonstra total desorganização e falta de respeito com o aluno.
A falta de cumprimento dos prazos estipulados e a recusa em fornecer uma data de entrega configuram falha gravíssima na prestação de serviços (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor).
Não posso ser penalizado e ter minha vida travada por uma desorganização interna da faculdade.
Exijo uma solução imediata: que colham essa assinatura e realizem o envio do meu certificado de conclusão da disciplina isolada no prazo máximo de 24 horas.
Caso a situação não seja resolvida de forma urgente por este canal, informo que já estou com todos os comprovantes e os prints do histórico de conversas organizados para acionar o Procon e, se necessário, entrar com uma ação judicial com pedido de liminar (tutela de urgência), buscando a liberação imediata do documento e a devida reparação por danos morais diante do risco real de perder meu semestre letivo.


Aguardo o envio do documento. Não aceitarei respostas genéricas.