Solicitação de cancelamento de matrícula não efetivada e falta de retorno da instituição
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/04/2026 às 18:08
ID: 246695901
Desde o dia 30/03 venho solicitando o cancelamento da minha matrícula, sem qualquer solução efetiva por parte da instituição. O atendimento prestado é extremamente insatisfatório: mensagens não são respondidas em tempo razoável, isso quando são e as tentativas de contato telefônico são frustradas, pois as ligações não são atendidas.
Ressalto que foi aberto um protocolo com prazo de resposta até o dia 20/04, o qual não foi cumprido, demonstrando total descaso com o consumidor e desrespeito aos prazos estabelecidos.
Além disso, em contato anterior com uma das atendentes, fui informada de que não seria necessário o pagamento das mensalidades, considerando que a solicitação de cancelamento já havia sido realizada há um tempo. No entanto, sigo tentando contato para formalizar e concluir o processo, sem qualquer retorno por parte da instituição.
Diante desta situação indesejada, mais uma ve, solicito a efetivação do cancelamento da matrícula, bem como um posicionamento formal sobre a situação.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:42
Bom dia, Jullia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o inconveniente ocorrido. Sua satisfação é nossa prioridade, e todos os feedbacks recebidos são analisados com atenção, visando ao aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Informamos que sua matrícula foi devidamente cancelada e que não há nenhuma pendência financeira em seu nome.
Destacamos que contamos com um novo canal de atendimento. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com a CAAC Central de Atendimento ao Aluno e Candidato, pelo WhatsApp: (31) 99940-9723.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em atuar continuamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte