Solicitação de cancelamento e reembolso de disciplina online não atendida dentro do prazo legal, com descaso e falta de transparência.
Respondida
Campo Grande - MS
21/07/2026 às 10:11
ID: 254433997
Realizei a contratação de uma disciplina de forma totalmente online e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da matrícula e o reembolso dos valores pagos, exercendo meu direito de arrependimento.
A instituição registrou minha solicitação e informou um prazo de resposta apenas para 04/09/2026, quase dois meses após o pedido, o que considero completamente desproporcional para uma situação em que o direito de arrependimento foi exercido dentro do prazo legal.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a instituição. Fui informada de que meu caso seria encaminhado ao setor responsável e de que a instituição financeira já havia sido comunicada para realizar o reembolso. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer valor, tampouco uma previsão concreta para a devolução do pagamento. Além de tudo, fui tratada com grande descaso.
A sensação é de total falta de transparência. Recebo apenas respostas genéricas, sem solução efetiva, enquanto continuo aguardando um reembolso que deveria ter sido tratado com muito mais agilidade.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:02
Boa tarde, Lara!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o inconveniente ocorrido. Sua satisfação é muito importante para nós, e todos os feedbacks são analisados com atenção, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar as devidas orientações e acompanhar a resolução da sua solicitação.
Entendemos a importância desse documento e lamentamos não ter atendido à sua expectativa dentro do prazo esperado. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Por gentileza, poderia nos confirmar se a situação já foi totalmente resolvida? Caso ainda necessite de algum auxílio, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento