Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/08/2023 às 17:02

ID: 169578967

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu estava em atraso com minha mensalidade, paguei tudo e não liberaram minhas aulas do quarto semestre. No polo me informaram que tinha um valor pendente de quatro reais referente a juros que não conseguiram gerar o boleto, mas iam retirar do sistema em três dias úteis. Como não liberam minhas aulas nesse prazo que me foi dado eu entrei em contato com o canal de atendimento intervalor que faz as cobranças quando tem o atrasado. Fui informada que tinha um valor pendente de um acordo que não quitei. Negociei novamente, paguei na segunda feira e me falaram que em até 5 dias estaria tudo certo. Mas até hoje não entraram minhas aulas do quarto semestre. Também não consigo abrir a reclamação na secretaria digital, pq lá consta que não tem débitos pendentes.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/08/2023 às 14:23

Olá Poly boa tarde
Tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Natali, sou representante da Faculdade Pitágoras e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui.
Referente a sua manifestação informo que conforme verifiquei em sistema que havia um acordo que foi realizado em 27/07/******* em andamento, entretanto como não consta pagamento o mesmo foi cancelado/quebrado. Desta forma para que possa realizar a rematrícula e continuar os estudos realmente é necessário renegociar.

Você poderá entrar em contato com o Escritório por meio dos contatos ********************* ou ************** ou portal do aluno em Financeiro> Acordo> Simulação.

Peço desculpas pelo ocorrido, ,eu entendo o seu posicionamento. Estou aqui para te apoiar da melhor forma possível, dentro das regras da nossa instituição.

Atenciosamente, Natali
Atendimento Reclame Aqui- Pitágoras

Réplica do consumidor

12/08/2023 às 13:49

Eu efetuei o pagamento e enviei o comprovante, se não tivesse sido compensado o banco teria feito o estorno do valor.

Réplica da empresa

14/08/2023 às 10:25

Olá Poly boa tarde

Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Natali, sou representante da Faculdade Pitágoras e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui.
Referente a sua manifestação informo que conforme verifiquei em sistema que havia um acordo que foi realizado em XX/XX/******* em andamento, entretanto como não consta pagamento o mesmo foi cancelado/quebrado. Desta forma para que possa realizar a rematrícula e continuar os estudos realmente é necessário renegociar.


Você poderá entrar em contato com o Escritório por meio dos contatos ********************* ou ************** ou portal do aluno em Financeiro> Acordo> Simulação.


Peço desculpas pelo ocorrido, ,eu entendo o seu posicionamento. Estou aqui para te apoiar da melhor forma possível, dentro das regras da nossa instituição.


Atenciosamente, Natali
Atendimento Reclame Aqui- Pitágoras

Réplica do consumidor

14/08/2023 às 10:39

Então pq ainda não fizeram o estorno do valor que eu paguei (em dia) o acordo?
Se eu perder meu estágio por causa disso vou acionar a justiça.

Réplica do consumidor

14/08/2023 às 11:29

Resposta do banco onde foi efetuado o pagamento do acordo:
[14/8 11:16] Banco PAN: aguarde por favor
[14/8 11:18] Banco PAN: Poliane faça envio do comprovante de pagamento para a instituição, pois no sistema foi compensado.
[14/8 11:19] Banco PAN: Peço desculpas pelo transtorno, algo mais?
[14/8 11:20] Banco PAN: *******
[14/8 11:20] Banco PAN: O PAN agradece a compreensão, tenha um ótimo dia!!!

Réplica da empresa

14/08/2023 às 11:39

Olá Poly boa tarde


Tudo bem? Espero que sim!

Eu entendo o seu ponto , mas realmente o acordo foi cancelado/quebrado. Desta forma para que possa realizar a rematrícula e continuar os estudos realmente é necessário renegociar.


Peço desculpas pelo ocorrido, ,eu entendo o seu posicionamento. Estou aqui para te apoiar da melhor forma possível, dentro das regras da nossa instituição.



Atenciosamente, Natali
Atendimento Reclame Aqui- Pitágoras

Réplica do consumidor

15/08/2023 às 09:21

E quanto ao valor que foi pago? Eu preciso do estorno na minha conta para refazer o acordo.

Réplica da empresa

15/08/2023 às 17:11

Olá Poly boa tarde

Tudo bem? Espero que sim!

Entendo o seu ponto, mas em sistema não consta o pagamento conforme verifiquei em sistema que havia um acordo que foi realizado em 27/07/******* em andamento, entretanto como não consta pagamento o mesmo foi cancelado/quebrado. Desta forma para que possa realizar a rematrícula e continuar os estudos realmente é necessário renegociar.



Peço desculpas pelo ocorrido, ,eu entendo o seu posicionamento. Estou aqui para te apoiar da melhor forma possível, dentro das regras da nossa instituição.


Atenciosamente, Natali
Atendimento Reclame Aqui- Pitágoras

Réplica do consumidor

17/08/2023 às 19:50

Se o pagamento não consta no sistema é responsabilidade de quem então? Onde foi parar o meu dinheiro? Em contato com o banco a informação é que o pagamento caiu corretamente. Em contato com a intervalor me mandam procurar o polo. E no polo me mandam esperar. É muita falta de responsabilidade, todos os canais que deveriam me atender e resolver o meu problema estão se negando a me ajudar.

Réplica da empresa

18/08/2023 às 13:29

Olá Poly boa tarde


Tudo bem? Espero que sim!
Entendo o seu ponto, mas em sistema não consta o pagamento conforme verifiquei em sistema que havia um acordo que foi realizado em 27/07/******* em andamento, entretanto como não consta pagamento o mesmo foi cancelado/quebrado. Desta forma para que possa realizar a rematrícula e continuar os estudos realmente é necessário renegociar.




Peço desculpas pelo ocorrido, ,eu entendo o seu posicionamento. Estou aqui para te apoiar da melhor forma possível, dentro das regras da nossa instituição.



Atenciosamente, Natali
Atendimento Reclame Aqui- Pitágoras

Réplica do consumidor

18/08/2023 às 13:40

Então de acordo com as regras o comprovante de pagamento que eu enviei não vale nada e eu tenho que procurar outros meios pra resolver o meu problema pois estão se negando a resolver?

Réplica da empresa

18/08/2023 às 13:43

Olá Poly boa tarde



Tudo bem? Espero que sim!
Realmente é necessário renegociar, através dos contatos citados anteriormente.
Peço desculpas pelo ocorrido, ,eu entendo o seu posicionamento. Estou aqui para te apoiar da melhor forma possível, dentro das regras da nossa instituição.



Atenciosamente, Natali

Atendimento Reclame Aqui- Pitágoras