Problema no Portal do Aluno
Resolvido
Betim - MG
20/07/2023 às 15:30
ID: 168605135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso acessar o portal do aluno para verificar um chamado que abri tentando solicitar um atestado de frequência referente ao 1semestre de ******* para poder finalizar o processo de admissão no meu novo estágio e o portal simplesmente não abre. Eu liguei na CPA e a atendente abriu o chamado no dia 14/07 com previsão de ser resolvido até o dia 25/07, e está no status de escalonado, e a moça que me atendeu me disse que poderia ser resolvido antes do prazo. No entanto desde o dia 19/07 o portal está fora do ar. Isso é inaceitável, como vou saber o status do chamado que abri, se não consigo entrar no portal. Peço a solução desse problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/07/2023 às 16:22
Olá Cecília, boa tarde.
Tudo bem? Estimo que sim!
Meu nome é Nathane, sou do Reclame Aqui, representando a Faculdade Pitágoras, é estou responsável pela análise do seu caso
Primeiramente agradeço o seu contato, pois o mesmo de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e a credibilidade dos nossos serviços prestados.
Referente a sua manifestação, conforme análise em sistemas, informamos que seu acesso ao ambiente virtual consta normalizado. Caso ocorra dificuldades com o seu acesso, realize a limpeza dos cookies do seu navegador, através do seguinte caminho:
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Não é recomendado acessar o Ava pelo celular, pois é muito instável.
Quanto ao chamado informado ainda está escalonado, verifiquei que já está disponível em seu Portal o Atestado de Matrícula após sua solicitação através do chamado CSXXXXXXXXX, segue em anexo.
Espero ter ajudado com as informações prestadas, e se caso tiver dúvidas sobre o assunto, pode me acionar em forma privada que estarei à disposição para ajudar!
Atenciosamente, Nathane.
Atendimento Reclame Aqui - Pitágoras
Consideração final do consumidor
05/08/2023 às 23:49
muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7