Dificuldade de acesso ao diploma.
Resolvido
Itatiaia - RJ
17/05/2026 às 11:09
ID: 248875793
Boam dia. Fiz o curso de pós-graduação na ***** ( *****) pelo governo do Estado do Rio de Janeiro. Recebi um e-mail dizendo que o meu diploma estava disponível, mas eu não consigo acessá-lo. Mandei vários e-mails para a faculdade e eles não me ajudam em nada, só repetem a sequência de acesso que comigo não dá certo. Percebo também uma má vontade por parte das pessoas que me atendem. Gostaria de receber o meu diploma, pois me esmerei para fazer o curso, mas documento que certifica a minha conclusão não consigo acessar.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:54
Prezada Aluna,
Nosso departamento de atendimento entrou em contato para repassar as instruções necessárias para a realização do download do certificado.
Caso ainda tenha alguma dificuldade no acesso ou necessite de novo suporte, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Pólis Civitas.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 19:05
Essa mesma resposta venho recebendo desde o primeiro dia que reclmei. Percebo que vocês têm dificuldades em auxiliar o aluno. Não estou aqui como pedinte, tenho direito ao certificado.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 08:38
Prezada Aluna,
Conforme contato realizado por nossa equipe via WhatsApp, foram prestados esclarecimentos adicionais para auxiliar no acesso ao certificado. Após o envio das orientações e verificação do preenchimento dos dados informados no portal, o acesso ao documento foi realizado com sucesso, tendo inclusive sido confirmado pela própria aluna no mesmo atendimento.
Ressaltamos que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo para prestar o suporte necessário, inclusive fora do horário comercial, a fim de solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Ficamos felizes que o acesso ao certificado tenha sido concluído com êxito e permanecemos à disposição para quaisquer outras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Pólis Civitas
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:40
Percebi que haviam feito contato por WhatsApp e o problema foi resolvido. Agradeço a Polis Civita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10