Cobrança indevida e negativação após erro de pagamento e falha no envio de boleto pelo Colégio Projeção
Em réplica
Brasília - DF
14/07/2026 às 15:08
ID: 253897343
Venho registrar minha insatisfação com a forma como está sendo conduzida a cobrança
de uma suposta dívida referente ao Colégio Projeção Unidade Guará II.
Meu filho é aluno da instituição e não possuo nenhuma mensalidade em aberto junto
à escola. O que ocorreu foi um equívoco no momento do pagamento: ao invés de
quitar a mensalidade do mês vigente, acabei efetuando o pagamento da mensalidade
do mês seguinte. Assim que identifiquei o erro, procurei a escola para regularizar a
situação e solicitar um boleto válido referente ao mês que permaneceu pendente.
Solicitei o boleto por meio do WhatsApp da escola (conforme comprovantes em
anexo), porém o documento enviado constava como não registrado, impossibilitando a
realização do pagamento. Ou seja, houve uma tentativa efetiva de regularizar a
pendência, mas fui impedida por uma falha que não foi causada por mim.
O valor original da mensalidade é de R$ 1.361,85. Entretanto, atualmente consta uma
cobrança no Serasa no valor de R$ 3.084,64, mais que o dobro do valor da
mensalidade, sem qualquer apresentação de memória de cálculo ou justificativa que
explique esse aumento.
Além disso, meu nome foi negativado, causando sérios prejuízos financeiros. Mesmo
buscando resolver a situação diretamente com a escola, não obtive o suporte
necessário. Sempre que entro em contato, sou direcionada para a empresa de
cobrança Cobrafix, que também não apresenta uma proposta de acordo razoável nem
disponibiliza um boleto com valor compatível com a dívida originalmente existente.
É inadmissível que uma pessoa que demonstrou interesse em regularizar a situação
desde o início, e que inclusive tentou efetuar o pagamento, tenha seu nome
negativado e seja submetida a uma cobrança tão elevada, principalmente quando a
dificuldade para quitar a obrigação decorreu da falta de um boleto válido fornecido
pela própria instituição.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 22:32
Olá, Caroline!
Tudo bem?
Verificamos o sistema financeiro e pedimos esclarecimentos ao financeiro/unidade Guará II.
Pedimos que fosse realizado contato para todos os esclarecimentos.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:02
Aguardando resposta concreto da empresa. Preciso realizar o pagamento para retirar a pendencia no SERASA e tambem para a empresa de cobrança para de me ligar umas 15 vezes no dia.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 12:48
Boa tarde, Carolina!
Tudo bem?
Após análise detalhada do histórico financeiro, verificamos que a matrícula foi paga no mês 2 e a mensalidade correspondente ao mês 2 foi quitada no mês 3, caracterizando pagamento em atraso. Contudo, a mensalidade referente ao mês 3 (competência março) não foi identificada como quitada, permanecendo em aberto no sistema.
As mensalidades dos meses 4, 5 e 6 constam como pagas dentro dos respectivos vencimentos. Dessa forma, o pagamento realizado no mês 3 foi direcionado à parcela anterior em atraso, não havendo quitação da mensalidade vigente de março.
Por permanecer em aberto, a mensalidade 3 é devida, e está dentro da legalidade inscrita na plataforma SERASA LIMPA NOME.
A pendência foi posteriormente encaminhada para a empresa COBRAFIX, responsável pela cobrança e negociação dos débitos em aberto.
Sobre a negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito, informamos que ela decorreu da permanência da mensalidade em aberto após as tentativas de cobrança registradas. Ainda assim, compreendemos os impactos dessa medida e permanecemos à disposição para auxiliar na busca de uma solução adequada.
Para regularização, orientamos que a responsável entre em contato com a COBRAFIX pelos canais abaixo, onde poderão ser verificadas as condições atualizadas de pagamento, negociação e eventual desconto aplicável:
Portal: https://www.cobrafix.com.br/portal
Central de atendimento: 0800 025 3435
Site/PAGFIX: Portal de negociações do Grupo Cobrafix (com atendimento via WhatsApp)
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:24
Não vou pagar mais de R$ 3.000,00 por uma mensalidade cujo valor é de aproximadamente R$ 1.300,00.
Assim que percebi que havia algo errado, procurei imediatamente a escola para regularizar a situação. Na ocasião, solicitaram que eu efetuasse o pagamento por meio de um boleto que me foi enviado. Entretanto, conforme já demonstrado no anexo da minha primeira reclamação, o boleto estava inválido e não era possível realizar o pagamento.
Ou seja, não houve recusa da minha parte em quitar a mensalidade. Ao contrário, busquei resolver a pendência dentro do prazo, mas fui impedida por uma falha da própria instituição, que encaminhou um boleto sem condições de pagamento. Não considero justo que essa falha resulte na cobrança de valores excessivos, muito menos em um débito superior a R$ 3.000,00 por uma mensalidade de cerca de R$ 1.300,00.