Cobrança repetida já paga.

Question

Estudei na faculdade projeção entre 2016 até 2018, porém precisei sair, paguei todos os débitos constantes no portal. Posteriormente no ano de 2019 havia uma cobrança de rematrícula ativa que me foi alertado e devidamente paga conforme consta no próprio portal do aluno. Porém quarta-feira 21/01/26, recebi uma mensagem de Whatsapp do Serasa alegando constar um acordo de pagamento referente a pendência do projeção. Oque me estranhou no começo é que a cobrança foi tanto pra mim quanto pra minha esposa que na época, ainda como minha noiva, cursou comigo a mesma faculdade e saiu pelo mesmo motivo particular. Ao verificarmos, constatamos que a cobrança ativa no nome dela, constava no portal do aluno, mas no meu não. E no entanto, ela encontrou o comprovante de pagamento da cobrança feita a ela que não foi removida do portal do aluno desde 2019, e eu, que havia feito o pagamento no extinto campus Ceilândia da faculdade projeção, tive o pagamento constando no portal, mas apesar de termos comprovado que estava pago, nosso nome foi parar no serasa pra negociar a mesma dívida novamente. Em contato com a instituição que está tentando o acordo, nos foi informado que a cobrança existe no projeção, e ao tentar me comunicar com o projeção, a atendente Ingryd me disse que eu precisaria abrir uma solicitação no portal do aluno constando meus débitos ativos na instituição. Só que ao questionar porque eu quem deveria correr atrás da divida se são eles quem estão sujando meu nome, fui informado que não teria outro meio. Portanto ao prosseguir com a solicitação de débitos, me deparei com a mensagem de Solicitações somente podem ser feitas por alunos ativos. Ou seja, eu nem sequer tenho pendências no portal financeiro, não posso solicitar meu histórico, e pra melhorar, estão sujando meu nome. Estou vindo pelo reclame aqui pacificamente pra tentar sanar esses problemas, mas caso persistam na cobrança sem a avaliação correta do caso e sem justificar que cobrança sem nexo é essa, estarei acionando o tribunal de pequenas causas, procon e todo aparato judicial que tiver disponível para não somente retirar a cobrança como cobrar essa importunação vexatória difamatória.

Accepted Answer

Olá, Breno!
Tudo bem?

Observamos que há uma parcela em aberto em sua matrícula conosco. Algumas mensalidades pagas em datas posteriores, talvez, tenha deixado esta em aberto (2018), por ser em sua matrícula EAD.

PORÉM: não há qualquer negativação ou protesto em seu ***** realizados por nossa instituição.

A dívida mencionada encontra-se registrada exclusivamente na plataforma de recuperação da Serasa, conhecida como Serasa Limpa Nome, sem que exista cobrança ativa ou qualquer impacto em seu score de crédito.

Esse tipo de registro não tem caráter restritivo. Ele permanece apenas como uma possibilidade de negociação voluntária, caso haja interesse do consumidor. Não se trata de inclusão em cadastros de inadimplência, tampouco de medida que gere prejuízos ao crédito.

Importante destacar que essa prática é lícita e reconhecida pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ), que entende que a prescrição da dívida não impõe a retirada do registro da plataforma Serasa Limpa Nome, justamente por se tratar de um ambiente de negociação, e não de restrição de crédito.

Permanecemos à disposição

Cobrança repetida já paga.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor