Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/07/2026 às 12:27

ID: 252907855


Venho, por meio desta, manifestar minha total discordância em relação à cobrança indevida realizada em meu nome, bem como à negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito, referente a uma suposta dívida superior a R$ 3.000,00.
Esclareço que jamais fui aluna da instituição, não assinei contrato de prestação de serviços educacionais, não efetuei matrícula e nunca utilizei qualquer serviço oferecido por essa instituição de ensino. Dessa forma, inexiste qualquer relação jurídica que justifique a cobrança realizada.
Diante disso, solicito, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis:
A apresentação de toda a documentação que supostamente comprove a existência da contratação, incluindo contrato, ficha de matrícula, documentos de identificação utilizados e demais registros pertinentes;
A imediata exclusão da negativação em meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, caso seja constatado o equívoco;
O cancelamento definitivo da cobrança indevida.
Ressalto que a manutenção de registro negativo decorrente de dívida inexistente caracteriza ato ilícito e pode gerar responsabilidade civil pelos danos materiais e morais causados, conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente dentro do prazo indicado, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a declaração de inexistência do débito, a retirada da negativação, bem como a reparação pelos danos eventualmente sofridos.
Aguardo manifestação formal dentro do prazo estipulado.
Atenciosamente

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Resposta da empresa

07/07/2026 às 18:55

Olá, Ingryd!
Tudo bem?

Encaminhamos o caso aos cuidados do Financeiro.
Em seu caso houve matrícula, com baixa promocional de gratuidade, e com isso as outras mensalidades foram geradas.

Solicitamos análise e tratativas.
Logo mais retornaremos.

Estamos à disposição.
Nosso Financeiro atende apenas pelo [email protected], caso queira tratar diretamente.

Réplica da empresa

10/07/2026 às 09:35

Olá, Ingryd!

Identificamos sua matrícula e verificamos que não houve acesso ou entrega de documentos.
Desta forma, o sistema gerou automaticamente os débitos, que serão excluídos.

Lamentamos o transtorno. Conte sempre conosco.
Aguardamos você para realização da graduação num futuro próximo! Até lá!