Falta de acolhimento, má gestão e cobranças indevidas
Respondida
Brasília - DF
10/07/2025 às 14:03
ID: 221758327
Matriculei meu filho no 1o ano do Ensino Médio após muito procurar uma escola que não tivesse um viés conteudista. Gostei da proposta educacional, do currículo dos docentes, das instalações, da localização
Mas, o sonho foi se frustrando a cada dia.
Não houve acolhimento ao transtorno dele, ao contrário: advertências eram aplicadas sem minha ciência. Houveram faltas em que não fui notificada - aliás, nem eles sabiam, sendo necessário ligar para os professores para efetivar a confirmação.
A psicóloga? Só servia para organizar formatura. Toda vez que se precisava dela, estava em uma reunião ou numa loja resolvendo questões de festas e viagens.
Como não obtive a parceria que esperava da instituição, optei por retirá-lo.
A instituição pediu desculpas pelos ocorridos, e tão-somente isso, pois a multa contratual foi aplicada com rigor.
E, nem para cobrar a multa houve organização, senão não má-fé dividiram em 4x, mas dois boletos foram emitidos para pagamento num mesmo mês.
No último mês de pagamento, não mandaram o boleto, mas um email propondo uma negociação. No corpo da mensagem diziam que era para responder ao email, caso aceitasse a negociação . Ao final da mensagem, diziam : Esse é um email automático- não responda. Arbitrários até na composição de um simples e-mail!
Não recomendo: PIOR EXPERIÊNCIA EDUCACIONAL JÁ VIVENCIADA.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 15:35
Olá, Vivian!
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Nenhuma família inicia uma jornada escolar esperando por frustrações, e é doloroso para nós saber que não conseguimos oferecer o acolhimento que seu filho precisava.
Levamos com seriedade todos os pontos citados: a sensação de não acolhimento, falhas na comunicação, a atuação da Psicologia e a diferença entre a proposta apresentada e o que foi vivenciado. Sabemos que a construção desse vínculo é essencial, e se ele não aconteceu, precisamos refletir sobre isso.
Embora tenhamos buscado momentos de alinhamento, reconhecemos que o mais importante é que a família se sinta segura e acolhida.
A equipe de Psicologia tem papel ativo no apoio aos estudantes e famílias, e se isso não ficou claro, é um ponto que precisamos aprimorar.
Sabemos que a decisão de cancelar a matrícula no meio do ano não foi fácil. Por isso, mais do que encerrar esse capítulo, queremos aprender com ele. Quanto às questões financeiras, nossa equipe segue disponível para tratativas com empatia e clareza.
Desejamos que seu filho se sinta bem acolhido na nova escola, e, mesmo nesse momento de despedida, sintam-se respeitados e abraçados por todos nós.