Atendimento desrespeitoso, falta de profissionalismo e bloqueio indevido do Portal do Aluno
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Cabo de Santo Agostinho - PE
15/07/2026 às 06:36
ID: 253947317
Atendimento desrespeitoso, falta de profissionalismo e bloqueio indevido do Portal do Aluno
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Faculdade Santa Helena em razão da péssima qualidade do atendimento, tanto presencial quanto virtual.
Infelizmente, parte da equipe de atendimento demonstra total falta de preparo para lidar com os alunos. Em diversas ocasiões fui atendido por colaboradores que não sabem orientar, explicar procedimentos ou tratar o aluno com o mínimo de cordialidade. A impressão é de que não receberam treinamento adequado, o que foge completamente do padrão esperado de uma instituição de ensino superior.
O episódio mais grave ocorreu no atendimento via WhatsApp. Ao buscar suporte, senti que fui alvo de deboche por parte dos atendentes. Solicitei a identificação de quem estava me atendendo, porém ninguém sequer informou seu nome ou qualquer identificação funcional. Considero essa postura extremamente desrespeitosa e incompatível com um atendimento profissional.
Outro problema é que meu Portal do Aluno encontra-se bloqueado sob a justificativa de pagamento, mesmo eu não estando inadimplente. Meu vencimento é apenas no dia **17**, ou seja, ainda estou dentro do prazo para efetuar o pagamento. Não faz sentido restringir o acesso às ferramentas acadêmicas antes do vencimento da mensalidade, causando transtornos totalmente desnecessários.
Além disso, realizei uma solicitação que não foi tratada com a seriedade esperada. Em vez de receber uma solução, tive a sensação de que estavam brincando com a situação e, posteriormente, recebi uma resposta frustrante e sem qualquer interesse em resolver o problema.
Faço questão de destacar que nem todos os profissionais da instituição agem dessa forma. Existem excelentes colaboradores que merecem reconhecimento pelo profissionalismo e dedicação. Gostaria de elogiar o coordenador do curso de Direito, **Carlos**, a professora **Deygles**, o professor **Rafael** (que lecionava Direito Civil) e o professor **Pedro**, de Direito Constitucional. Todos demonstram competência, respeito e compromisso com os alunos, servindo de exemplo para a instituição.
Entretanto, infelizmente não posso dizer o mesmo de parte da equipe de atendimento e do setor financeiro. A sensação é de desinteresse, despreparo e falta de respeito com quem procura ajuda.
Espero que a Faculdade Santa Helena apure os fatos, identifique os responsáveis pelo atendimento prestado, adote medidas para capacitar sua equipe e resolva o problema do bloqueio do meu Portal do Aluno. O mínimo que um estudante espera é ser tratado com respeito e ter acesso aos serviços pelos quais está pagando.