Falta de suporte e atendimento da Instituição
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 18:22
ID: 257475847
Fiz um curso EAD na instituição de Saúde da família finalizei o curso na plataforma eu não tenho acesso ao certificado entrei em contato inicialmente foi me passado um passo a passo para eu tentar fazer o download no computador só que sempre aparece uma tela de erro já tentei tanto do celular quanto do computador eu não consigo diversas vezes eu chamei essa empresa no WhatsApp é uma pessoa outra tem já atendimento humano porém não dá continuidade me deixar falando sozinha na data de hoje eu recebi um e-mail falando que o meu certificado físico está disponível mas ninguém me auxilia para me obter o meu certificado digital já que nesse momento eu não consigo me deslocar para retirada do físico precisaria pelo menos do digital não me deu suporte algum.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 12:06
Olá, Juliana!
Agradecemos pelo contato.
Informamos que seu certificado está disponível desde o dia 24 de agosto para retirada somente no formato presencial em nossa instituição .
Na ocasião, realizamos o envio de um comunicado para o seu e-mail informando sobre a disponibilidade do documento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
FACULDADE SANTA MARCELINA
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 20:11
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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