Solicitação de cancelamento dentro do prazo de arrependimento e ressarcimento da matrícula
Respondida
São José dos Campos - SP
01/03/2026 às 22:04
ID: 242020419
Solicitei cancelamento da matrícula no dia 19/02/2026 eu estava dentro do prazo dos 7 dias de arrependimento e desistência do consumidor. Por lei! Não me identifiquei com faculdade e o que foi falado na secretaria presencial não foi a mesma coisa com o monitor durante o vídeo chamada. Eu não chegue acessar aulas, nem materiais e nem portal Ava pois demoraram até pra liberar. Então optei por solicitar o cancelamento.
Também entrei com pedido de ressarcimento da matrícula que paguei conforme orientação do polo aqui de São José dos Campos, que também me orientou que não terei cobranças até que tem o protocolo de cancelamento segue os protocolos ( cancelamento ***** // ressarcimento ***** ) porém estava até dia 22/02 pra vocês atender e agora está só em abril. Nunca vi tanta demora. Gostaria que fosse feito cancelamento para evitar cobranças futuras já que liberaram todos os boletos no portal e pedi cancelamento no período correto. Aguardo
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:13
Prezada,
Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos apresentados.
Informamos que a Instituição possui prazos internos para a análise e processamento das solicitações acadêmicas e financeiras, incluindo pedidos de cancelamento de matrícula e ressarcimento.
Reforçamos que o cancelamento é efetivado considerando a data de solicitação realizada pelo aluno por meio de requerimento.