Atendente acusa aluno de má-fé e envia mensagem por telefone pessoal
Não resolvido
Natal - RN
04/04/2026 às 10:39
ID: 245135197
Cogitei transferir o curso de outra instituição para a Unina, falei com o representante na Cidade de Extremoz RN. Solicitei alguma garantia de que haveria a dispensa das disciplinas para que eu não fosse financeiramente prejudicada, tendo em vista que isso só acontece após o pagamento dos valores. Pois bem, o atendente disse que eu estava tentando burlar as regras usando de esperteza, ou seja, me acusou de ferir a lei. Depoid disso, bloqueei o whatsapp da instituição e recebi uma mensagem de um número pessoal desse atendente, onde me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] e que eu tinha algo a esconder.
Em que momento, houve minha autorização de uso do meu telefone pessoal para que o atendente me enviasse uma mensagem fora do canal institucional?
Irei tomar medidas legais quanto a isso!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:16
Informamos que a situação relatada foi verificada e já realizamos contato com o representante do polo mencionado para tratar especificamente dos pontos apresentados em sua reclamação. O polo foi orientado quanto às diretrizes institucionais e à forma adequada de condução das informações prestadas aos estudantes.
Reforçamos que a instituição não compactua com qualquer prática que envolva promessas inadequadas ou informações que não estejam alinhadas com nossas normas e procedimentos. As orientações necessárias já foram realizadas e o representante do polo foi advertido para que situações dessa natureza não voltem a ocorrer.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 15:58
Exijo uma retratação! De [Editado pelo Reclame Aqui] alguma aceitarei esse desrespeito e deboche, além do uso ILEGAL dos meus dados pessoais!
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:05
A instituição colocou em panos quentes a situação. Me vi na necessidade de entrar com um processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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