Estou tentando realizar o destrancamento da matrícula desde o início do ano

Question

Já abri 3 chamados com eles para realizar o destrancamanto da minha matricula, já se passou o prazo da rematrícula e o pessoal já está estudando normalmente,  e eles não me deram nenhum retorno ainda, me passaram um prazo de até o dia 31/01, até agora não recebi nenhum contato dos mesmos.. e sigo com minha matricula presa.