Reembolso de matrícula de curso cancelado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2018 às 16:35
ID: 37589137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 de junho de ******* fiz o pagamento à vista da matrícula do curso Roteiros do Rio Antigo na unidade do SENAC Rio (FTEC) na Rua Sta Luzia. O valor pago em dinheiro foi de R$ *******,10. Entretanto, no dia 30 de julho recebi um email informando que por falta de mais alunos o curso seria cancelado e que deveria fornecer ou uma conta corrente ou uma agência da Caixa Econômica Federal para que se efetuasse uma ordem de pagamento para o reembolso da matrícula. No mesmo dia eu forneci os dados da agência bancária mais próxima do meu trabalho. Segundo a funcionária Claudia Soares, a demanda foi enviada para o financeiro providenciar o meu reembolso. Estamos no dia 13 e nada. Mandei um email no dia 06 de agosto, porém sem resposta. Enviei outro no dia 13 de agosto e me informaram que o processo estava em andamento (14 dias depois!). Questionado sobre a demora, me disseram que tinham até 30 dias (!!!!!) para me reembolsar. Fiz sacrifício para pagar o curso, pois estava desempregado. Agora querem até 30 dias para me devolver. Nesse ínterim, vários telefonemas foram dados, muitos sem ninguém me atender. Acho um absurdo essa demora toda, pois paguei à vista e em dinheiro. No mínimo deveriam me reembolsar em dinheiro no mesmo lugar que paguei. Mais uma vez, decepcionante!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2018 às 17:25
Olá Rogério!
Em primeiro lugar, o Senac pede desculpas por qualquer transtorno que possa ter lhe causado.
Conforme contato telefônico estabelecido pela unidade, ressaltamos a informação sobre a necessidade do quórum mínimo de alunos matriculados para que o Senac possa dar início as turmas, de acordo com as cláusulas contratuais:
Cláusula 7 Quando o número mínimo de estudantes desejado, qual seja, 27, definido conforme Projeto pedagógico do curso, não for atingido, o SENAC RJ, mediante aviso prévio, poderá cancelar a programação ou marcar nova data de início da mesma, ficando a critério do ESTUDANTE a permanência ou não na nova data estipulada. Esta cláusula é válida inclusive para módulos subsequente ao primeiro, caso existam.
Parágrafo Único Caso o ESTUDANTE opte por não permanecer na programação, os valores pagos serão devolvidos, em até 30 dias contados da data da formalização da já citada desistência.
De acordo com nosso sistema , o depósito referente a restituição do valor pago foi realizado no dia 30/08.
Lembre-se que estamos sempre à sua disposição pelo telefone*******, de segunda a sábado de 8h às 20h ou por e-mail em https://*******