Cobrança abusiva, recusa na emissão de histórico e boleto de matrícula desvinculado da mensalidade na Faculdade Sensu
Respondida
Goiânia - GO
04/03/2026 às 15:17
ID: 242316677
Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à conduta da instituição de ensino Faculdade Sensu e aos transtornos que me foram causados.
No ano passado, em virtude de intercorrências, minhas mensalidades foram inadimplidas. Ao buscar a regularização, deparei-me com um sistema de cobrança que considero abusivo, no qual a faculdade aplica valores significativamente superiores para pagamentos efetuados após a data de vencimento, divergindo do valor com desconto ofertado a todos os alunos para pagamento antecipado.
Iniciei um processo de negociação com a instituição, que se mostrou intransigente e resistente a qualquer proposta de acordo que não fosse nos seus próprios termos. Diante da impossibilidade de um diálogo produtivo e da recusa em aceitar minhas condições de pagamento, precisei recorrer à intervenção de meu advogado, que negociou diretamente com o departamento jurídico da faculdade. Como resultado, efetuei o pagamento integral de R$ 4.000,00 (quatro mil reais) à vista, conforme as exigências da instituição.
Durante o período de negociação, solicitei meu histórico escolar, documento essencial para minhas necessidades acadêmicas. Contudo, a faculdade negou a emissão, alegando a necessidade de apresentação de documentos adicionais, incluindo um de uma escola de ensino médio que, inclusive, já não existe mais. Tal exigência se mostrou desarrazoada, especialmente considerando que já possuo outro curso superior.
Após a quitação do débito, ao tentar realizar minha matrícula para o período letivo atual, fui novamente surpreendido(a) pela reculdade da faculdade em emitir o boleto referente apenas à matrícula, insistindo na cobrança conjunta com a mensalidade de fevereiro. Esta postura me impede de acessar a plataforma de ensino e, consequentemente, de acompanhar as aulas e entregar trabalhos, gerando um prejuízo acadêmico de aproximadamente um mês.
Mais uma vez, meu advogado tentou interceder junto ao representante legal da instituição para solicitar a separação dos boletos. A resposta foi a mesma: a faculdade não libera o boleto de matrícula desvinculado da mensalidade de fevereiro.
Diante de todo o constrangimento, da intransigência reiterada da instituição e da necessidade de acionar representação legal para resolver questões administrativas simples, considero a possibilidade de buscar reparação por danos morais. A conduta da faculdade demonstra total desconsideração com o aluno/cliente, transformando uma negociação banal em um processo desgastante e prejudicial.
Aguardo uma resolução plausível para esta situação.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 07:01
Prezada aluna,
A Faculdade Sensu agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Inicialmente, informamos que a instituição atua em conformidade com as normas e autorizações estabelecidas pelo Ministério da Educação (MEC). Por esse motivo, todos os procedimentos acadêmicos, administrativos e financeiros da Faculdade Sensu seguem as diretrizes legais e também o contrato de prestação de serviços educacionais firmado no momento da matrícula.
Em relação à documentação acadêmica, para que a vida acadêmica do estudante esteja regularizada, é necessário que todos os documentos obrigatórios estejam completos no prontuário do aluno. No seu caso, ainda constam pendentes os seguintes documentos:
Certidão de Nascimento ou Casamento;
Certificado de Conclusão do Ensino Médio;
Histórico Escolar do Ensino Médio.
Esses documentos fazem parte da lista obrigatória informada no início do curso e são necessários para manter o cadastro acadêmico regular junto à instituição.
Quanto às disciplinas ofertadas na modalidade de ensino a distância (EAD), a Faculdade Sensu orienta todos os estudantes a acompanharem atentamente os prazos de realização das atividades no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Cada disciplina possui um cronograma próprio, definido para a turma, e as atividades devem ser realizadas dentro dos períodos estabelecidos.
Sobre as questões financeiras, esclarecemos que todas as condições de pagamento, descontos para pagamento até a data de vencimento, encargos em caso de atraso e demais regras administrativas estão descritas no contrato educacional assinado no momento da matrícula. Essas condições são aplicadas da mesma forma para todos os alunos.
Assim, os valores mencionados referem-se à diferença entre o valor com desconto concedido para pagamento até o vencimento e o valor integral da mensalidade após essa data, conforme previsto em contrato. Portanto, não se trata de cobrança indevida, mas da aplicação das condições previamente acordadas.
Informamos também que, em relação ao débito citado, houve abertura para negociação administrativa, resultando em um acordo que foi formalizado e cumprido pelas partes.
No que se refere à emissão de documentos acadêmicos, esclarecemos que não houve recusa de atendimento por parte da instituição. Quando ocorre a solicitação de complementação de documentos, isso se deve à necessidade de manter o prontuário acadêmico completo e regular, conforme exigem os procedimentos administrativos e as normas educacionais.
Da mesma forma, os procedimentos de matrícula e vinculação financeira seguem regras administrativas previamente estabelecidas e previstas no contrato educacional.
Por fim, reforçamos que a Faculdade Sensu atua com base na transparência, no respeito às normas legais e contratuais e permanece sempre à disposição para prestar esclarecimentos e buscar soluções por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Faculdade Sensu
Central de Atendimento ao Estudante CAE/Ouvidoria