Cobrança indevida após confirmação de erro pela faculdade sobre valor promocional
Respondida
Arcoverde - PE
31/03/2026 às 10:50
ID: 244801561
No ano de 2025,a faculdade estava com uma promoção,gostei e fui saber,tldepois de todos os trâmites,perguntei como seria a forma de pagamento,eles falaram que seria 150 de janeiro ,sem matrícula e 19 vezes de 150 as parcelas,e nenhum outro valor a mais.Estou sendo cobrado indevidamente 608,00 reais,e eles confirmaram o erro,que estavam ERRADO EM COBRAR,mas querem que eu pague,acho isso absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 18:02
Prezado(a),
Em atenção à manifestação do aluno Kassio Mykael Beserra, esclarecemos que a informação sobre o desconto de pontualidade foi devidamente comunicada previamente, conforme identificado nas conversas realizadas via WhatsApp (print disponível para conferência).
Ainda assim, mesmo após a perda do prazo para concessão do referido desconto, buscamos uma solução conciliadora, autorizando o valor reduzido de R$ 320,00, além de disponibilizar a opção de parcelamento no cartão de crédito, visando facilitar a regularização.
Ressaltamos que o aluno foi devidamente atendido e que todas as alternativas cabíveis foram apresentadas, inclusive a concessão de um desconto mesmo após o prazo de pontualidade, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com a resolução da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. O número para contato com nossa Central de Atendimento é : 62 3933-4450
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Estudante CAE/Ouvidoria