Demora da ***** na confirmação de autenticidade de diploma ao *****

Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
14/05/2026 às 12:34
ID: 248642171
Estou enfrentando um grande transtorno com a ***** devido à demora no retorno de um e-mail enviado pelo Conselho Regional de Administração do Rio de Janeiro (*****) para validação da autenticidade do meu diploma.
O ***** informou oficialmente que já encaminhou os e-mails para a instituição e que aguarda apenas a confirmação da faculdade para concluir meu registro profissional.
Entrei diversas vezes em contato pelo ***** da instituição, encaminhei prints do próprio ***** confirmando o envio dos e-mails e fui informado pela secretaria que iriam responder o e-mail. Mesmo assim, até o momento, não houve solução.
Inclusive, em uma das conversas, a própria instituição informou que o e-mail utilizado anteriormente não seria o correto e forneceu outro endereço eletrônico, o que demonstra falha de comunicação interna da faculdade e acaba prejudicando o aluno.
O atraso está impedindo a conclusão do meu registro profissional junto ao ***** e me causando prejuízos pessoais e profissionais.
Solicito, com urgência:
resposta imediata ao e-mail enviado pelo *****;
confirmação formal de que a validação foi realizada;
maior agilidade e organização no atendimento da instituição.
Tenho prints das conversas e das confirmações enviadas pelo ***** comprovando toda a situação.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:36
Prezado Paulo Ricardo,
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos os impactos ocasionados pela demora na validação junto ao CRA-RJ.
Esclarecemos que os canais de atendimento mais ágeis da instituição são o telefone e o WhatsApp, tanto que, após o acionamento por esses meios, a situação foi prontamente acompanhada e solucionada pela equipe responsável.
De toda forma, reconhecemos que houve ruído de comunicação em relação ao endereço eletrônico informado anteriormente e lamentamos o episódio. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Faculdade Sensu
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 16:40
resolvido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8