Módulo não liberado após pagamento via PIX e demora na resposta da faculdade
Respondida
Campo Mourão - PR
17/04/2026 às 18:07
ID: 246354961
efetuei o pagamento para liberção do modulo na terça feira , dia 14/04 , hooje já é dia 17/04 . foi feito via pix. ainda me liberarão o modulo . como também a faculdade demmora responder o whatsaap ou nem reponde .
peço que seja resolvido isso com urgencia pois estou sendo prejudicado .ou buscarei de forma judicial os meus direitos. É a faculdade responder .
meu zap ***** *****.
aguardo retorno com solução .
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:33
Prezado(a) Sr.(a),
Em atenção à sua manifestação registrada no site Reclame Aqui, realizamos a análise do seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Verificamos que o pagamento mencionado não foi realizado via PIX, mas sim por boleto bancário (código de barras). Para que o pagamento seja caracterizado como PIX, é necessário que a transação seja efetuada por meio de QR Code, o que possibilita a compensação imediata. No caso de boletos, o prazo de compensação pode ocorrer em até 48 horas úteis, conforme regras do sistema bancário.
No seu caso, o pagamento foi confirmado no dia 15/04 às 17h, ou seja, aproximadamente 24 horas após a quitação, estando dentro do prazo previsto.
Ressaltamos ainda que, após a compensação do pagamento, a instituição dispõe de um prazo interno para a programação e liberação das disciplinas. Consta em sistema que o requerimento foi aberto em 14/04, com prazo de atendimento até 18/04, estando, portanto, dentro do período estabelecido para a conclusão da solicitação.
Dessa forma, informamos que os procedimentos foram realizados conforme os prazos informados e não houve irregularidade no atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Estudante