SENSU não cumpre prazos, atendimento demorado e desorganização: Aluno prejudicado por falhas na entrega de documentos e informações.
Em réplica
Curitiba - PR
11/03/2026 às 19:19
ID: 243015139
Faculdade SENSU não cumpre prazos!
Tudo nessa instituição é extremamente difícil. Os prazos não são cumpridos, o atendimento é demorado e, muitas vezes, é preciso praticamente implorar para conseguir algum retorno. A sensação é de total desorganização e falta de respeito com os alunos.
Colei grau no dia 24/02 e fui informada de que o Certificado de Colação de Grau seria enviado em até 15 dias. Hoje é dia 11/03 e, como já era de se esperar, o prazo não foi cumprido. Entrei em contato novamente com a faculdade pelo WhatsApp e sigo aguardando atendimento. Deixam você no vácuo!
Além disso, solicitei uma declaração de conclusão de curso no dia 23/02 e, no dia 05/03, o pedido foi simplesmente indeferido sem qualquer justificativa.
Não é a primeira vez que tenho problemas com essa instituição. Já tive inúmeros transtornos ao longo do curso e tenho tudo devidamente documentado.
Inclusive, perdi um prazo importante de progressão no meu trabalho por conta da demora e da falta de comprometimento da faculdade em entregar documentos acadêmicos solicitados.
Já tive meu histórico escolar retido e precisei insistir inúmeras vezes até finalmente conseguir recebê-lo. Também já recebi informações erradas da secretaria, o que quase me fez perder o prazo para reposição de um módulo.
Outro problema recorrente são as atividades complementares, que ficam meses aguardando análise no sistema. Elas simplesmente permanecem lá sem qualquer conferência, esperando deferimento, até que o aluno precise novamente entrar em contato e pedir que alguém verifique.
Ressalto que sempre fui uma aluna adimplente, com o curso devidamente quitado e todas as mensalidades pagas em dia.
Diante de todo esse histórico de problemas, sinceramente já consigo prever qual será o próximo transtorno: o atraso na entrega do diploma, cujo prazo de 60 dias foi informado no dia da colação de grau. Infelizmente, pela experiência que já tive com a instituição, não tenho qualquer confiança de que esse prazo será cumprido.
Ao ler outros relatos aqui, percebi que a desorganização e o descaso com os alunos parecem ser uma prática recorrente da instituição.
De agora em diante, não irei mais tolerar esse tipo de situação, pois já houve prejuízos profissionais. Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis, uma vez que toda a situação está devidamente registrada e documentada.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:08
Prezada aluna,
A Faculdade Sensu agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Inicialmente, informamos que a instituição atua em conformidade com as normas e autorizações estabelecidas pelo Ministério da Educação (MEC). Por esse motivo, todos os procedimentos acadêmicos, administrativos e financeiros da Faculdade Sensu seguem as diretrizes legais e também o contrato de prestação de serviços educacionais firmado no momento da matrícula.
Em relação à documentação acadêmica, para que a vida acadêmica do estudante esteja regularizada, é necessário que todos os documentos obrigatórios estejam completos no prontuário do aluno. No seu caso, ainda constam pendentes os seguintes documentos:
Certidão de Nascimento ou Casamento;
Certificado de Conclusão do Ensino Médio;
Histórico Escolar do Ensino Médio.
Esses documentos fazem parte da lista obrigatória informada no início do curso e são necessários para manter o cadastro acadêmico regular junto à instituição.
Quanto às disciplinas ofertadas na modalidade de ensino a distância (EAD), a Faculdade Sensu orienta todos os estudantes a acompanharem atentamente os prazos de realização das atividades no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Cada disciplina possui um cronograma próprio, definido para a turma, e as atividades devem ser realizadas dentro dos períodos estabelecidos.
Sobre as questões financeiras, esclarecemos que todas as condições de pagamento, descontos para pagamento até a data de vencimento, encargos em caso de atraso e demais regras administrativas estão descritas no contrato educacional assinado no momento da matrícula. Essas condições são aplicadas da mesma forma para todos os alunos.
Assim, os valores mencionados referem-se à diferença entre o valor com desconto concedido para pagamento até o vencimento e o valor integral da mensalidade após essa data, conforme previsto em contrato. Portanto, não se trata de cobrança indevida, mas da aplicação das condições previamente acordadas.
Informamos também que, em relação ao débito citado, houve abertura para negociação administrativa, resultando em um acordo que foi formalizado e cumprido pelas partes.
No que se refere à emissão de documentos acadêmicos, esclarecemos que não houve recusa de atendimento por parte da instituição. Quando ocorre a solicitação de complementação de documentos, isso se deve à necessidade de manter o prontuário acadêmico completo e regular, conforme exigem os procedimentos administrativos e as normas educacionais.
Da mesma forma, os procedimentos de matrícula e vinculação financeira seguem regras administrativas previamente estabelecidas e previstas no contrato educacional.
Por fim, reforçamos que a Faculdade Sensu atua com base na transparência, no respeito às normas legais e contratuais e permanece sempre à disposição para prestar esclarecimentos e buscar soluções por meio de seus canais oficiais de atendimento.
A Secretaria enviou o Certificado de Colação de Grau que tem validade até que seu Diploma seja expedido pela Unidade Registradora sendo assim, desejamos sucesso em sua vida profissional deixando aberto o canal oficial para atendimentos de assuntos acadêmicos em nossa Central de Atendimento ao Estudante: 62 3933-4450
Atenciosamente,
Faculdade Sensu
Central de Atendimento ao Estudante CAE/Ouvidoria
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 12:18
Agradeço o envio do Certificado de Colação de Grau, que foi disponibilizado após eu reclamar e mostrar que eu conheço os meus direitos!
No entanto, a resposta apresentada pela instituição chama atenção pela total desconexão com o conteúdo da minha manifestação.
Foi publicada uma resposta claramente genérica e padronizada, abordando inclusive questões financeiras e valores de mensalidade, sendo que em nenhum momento da minha reclamação foi mencionada qualquer questão relacionada a pagamento ou cobrança.
Também foi alegada suposta pendência documental. O que é uma GRANDE mentira! Conforme demonstram os próprios registros do portal acadêmico da instituição, toda a documentação obrigatória foi entregue ainda no início do curso, constando inclusive como entregue no próprio sistema da faculdade.
Ou seja, além de não responder objetivamente aos pontos levantados, a manifestação da instituição apresenta informações que sequer se aplicam ao meu caso.
Esse tipo de resposta apenas reforça a percepção de falta de organização administrativa.
Ressalto que TODA a situação está devidamente documentada, incluindo registros no portal acadêmico, datas de entrega de documentos, solicitações realizadas e prazos informados pela própria instituição.
Espero sinceramente que a faculdade reveja seus fluxos administrativos e a forma como responde às manifestações dos alunos, pois respostas genéricas e desconectadas dos fatos apenas reforçam a sensação de descaso já relatada por diversos estudantes.